第三讲品牌创建的营销策略计划经济“2W+H”一品牌营销的必要性（Why）二品牌营销的界定（What）简言之产品策略人（People）三品牌营销策略（How）1、品牌创建的产品策略感知质量与客观质量的差异感知质量与客观质量不一致的原因（二）影响感知质量形成的因素A、业绩：即产品的主要工作特性。B、特征：即对产品主要特性起补充作用的次要因素C、达标质量：即产品达到规格和无缺点的程度D、可靠性：即在一段时间内产品使用的稳定性（或一致性）E、耐用性：即产品预期的经济寿命F、服务性：即产品的服务能力G、适宜与完美：即外观或质量的感觉（2）Parasuraman.A，V.A.Zeithaml＆L.Berry的服务质量的概念模型（3）Brucks,M.＆V.Zeithaml的六维度质量模型（三）感知质量形成的机理（四）感知质量的作用（五）提高品牌感知质量水平的思路（六）产品体验与品牌创建案例：通用“感知质量”管理“金鼻子”带来愉悦感受原材料、制造工艺等进行严格的质量控制建立从“无可察觉气味”到“非常强烈刺激气味”5档气味评价体系2品牌创建的定价策略【案例分析】每日低价策略造就世界零售巨商沃尔玛3、品牌创建的渠道策略【案例】营销渠道成就可口可乐