《现代公共关系》课程设计一、使用教材《现代公共关系》由王银平、王爱君主编。高等职业教育技能型人才培养培训工程系列教材，是高等教育出版社出版的银领工程用书，实用性强。我国的高等职业教育正在以“服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路”。其主要任务是培养高技能人才。这类人才既能动脑，又能动手，是应用型白领，是“银领”，多注重能力的培养。本课程的教育方向是：以学生为主体，以就业为导向，注重学生创新精神和实践能力的培养。（一）知识目标：共有三个大项目：公共关系原理，公共关系实务和公共关系技巧。本课程共分为十个任务。1、公共关系概论2、组织形象塑造3、公关人员形象塑造4、公共关系对象5、公共关系传播与沟通；这些属于公共关系原理6、公共关系策划、实施与评估7、公共关系协调8、公共关系危机管理；6-8项属于公共关系实务。9、公共关系语言10、公共关系礼仪；9-10项属于公共关系技巧。（二）能力目标：培养学生的专业能力，社会能力，创造策划能力，分析能力，应变能力，方法能力，思维能力，做人能力等。（三）思想目标：培养学生守法意识，有团队合作精神，有为国家作贡献的境界。四、教学重难点五、教学分析学生状况分析只有了解学生的现状，对症下药，收效才显著。对待学生，应该像海尔集团对待顾客一样“真诚到永远”！学生现有水平参差不齐，以中等学生水平来定位，兼顾上游和下游的学生。教学方法本课程体现以职业能力为本位的教学思想，围绕企业营销能力，管理能力为线索，用寓言故事、案例分析、思维训练、营销游戏、角色扮演、模拟训练、实战演练，即兴演讲等方式、方法训练学生。其知识点包含有新理论、新知识、新方法、新动态，有可操作性、实践性、趣味性、直观性的特点。方法指导（每次课）1、复习旧课、导入新课，提问；2、重点讲授新课；3、归纳小结；4、布置作业或课堂上训练。学习的最终目的塑造个人及组织的优良形象，提升企业的竞争力，合理运用公关技巧，达到取人之长，补己之短，内求团结，外求发展的目标。情境一、公共关系概论（4学时）公共关系是指社会组织为了塑造组织形象，沟通、传播、策划和实施等一系列活动，争取得到公众的理解、信任和支持的科学与管理艺术。情境二、组织形象塑造（6学时）一、组织形象的定义：企业或者组织在消费者心目中的形象。二、组织形象的种类从客观性划分，包括实际形象和期望形象从要素上划分，包括外在形象和内在形象。从组织形象的可见性划分，包括有形形象和无形形象。。三、组织形象的特征（一）客观性（二）主观性（三）相对稳定性（四）可变性（五）个性和整体性组织形象的构成要素任何一个组织的整体形象都是受多种要素影响的。就企业而言，组织形象可分为内在形象和外在形象两个方面。（一）内在形象及其构成1、文化形象2、管理形象3、服务形象4、人才形象5、职工形象（二）外在形象及其构成1、外观形象2、产品形象3、名称形象4、标志形象组织形象建立的步骤调查了解组织形象分析评价组织形象规划设计组织形象树立和维护组织形象总之，要想建立良好的企业形象就要首先处理好组织的内部和外部因素；其次要遵循组织形象建立的各种原则；最后按组织形象建立的步骤进行塑造组织形象的CIS工程2．行为识别（BehaviorIdentity简称BI)。是一个组织的动态识别形式，其动力源是理念识别。组织经营服务理念应简洁而富有个性地将企业的价值传达给目标公众。海尔：“真诚到永远”飞利浦：“让我们做得更好”金利来：“男人的世界”诺基亚：“科技以人为本”总之，MI设计应以务实、集思广益的原则，组织理念体现民族化、个性化和概括化，具备导向力、凝聚力、辐射力、稳定力等基本功能。（2）BI设计。BI设计主要包括：服务流程设计、服务戒律明确、服务用语规范、服务作业标准化设计、顾客投诉处理方法制订、顾客满意度指标确定。（3）VI(企业视觉识别)设计。VI系统包括基础系统和应用系统：VI设计的基础系统主要包括组织名称突出个性、美感、容易记忆、良好的语感和美好的寓意。太阳神：突出生命力奔施：形象展示超越常规的速度金利来：体现喜庆吉祥、王者风范组织的标准字在组织标准字设计中，古典字体多体现在工艺、艺术商品中，现代科技产品多用现代体字型，而化妆品上的字体多体现秀丽、纤细，五金工具使用方头、粗壮字体，玩具则使用“童体”字型。CIS效果的评估。在企业CIS导入一段时间以后，应当对CIS的效果进行认真的评估，以便总结经验，发现问题，寻找进一步解决的方法。CIS效果的评估可分为内部测试和外部测试，具体方法包括：民意测验、当面访问、公众座谈、统计分析等等。导入的效果可以通过公众对企业认知、信赖、好感及一流评价的变化表现出来。当然，CIS的