编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES13页第PAGE\*MERGEFORMAT13页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT13页收银员工作规范前言：自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在商场内随意比较选购本人喜欢的商品，然后再自已到出口处做一次总结付帐，在这类形状之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的一环。由于普通的超级市场，往住将入口出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一人工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕后，来到的地方还是收银员的服务区，因而收银员的工作除了履行各项收银作业之外，也是超市的门面和亲善大使，收银员的一举一动，都代表了这个超市的经营抽象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表全部超市的销售就此结束，由于全部销售工作包括：收银作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，和商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因而，制定下列收银人员操作规范，谨献给红一公司各客户，在加强收银作业管理方面作为参考。收银员的职责：作为超级市场的一位收银员，超市的顾客都将和你打交道，超市的商品都将通过你的手而售出。你的音容笑貌，一举一动，于无形当中代表了超市的经营抽象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责。为顾客提供咨询和礼仪服务。为顾客提供结帐服务。现金作业损耗的预防。配合商场安全管理。服务理念与职业道德：顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永世是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最好的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务寻求的目标。对任何事情处理的准绳：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。每日收银工作流程安排：营业前：清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌，整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌；预备好必然数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。检验收银机：包括：机器的各种安装是否正常；机内的程序设定是否能正正常运转。收银员服装仪容的检查。制服是否整洁；发型，仪容是否清爽整洁；是否佩带工号牌；熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动和重要商品所在位置。营业中：自动招呼顾客；为顾客做结帐服务；为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理：无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品；整理及补充收银台前头柜的商品；税换零钱；整理顾客的退货；擦拭收银柜台，整理环境；处理顾客废弃收银联，保持收银台及四周环境的清洁；协助警卫人员做好通道安全工作；顾客讯问及抱怨处理；手银员交、接班工作。营业后：整理作废了票和各种优惠券：与财务结算营业总额：整理收银台及四周环境：关闭收银机电源并盖上防尘罩：擦拭购物篮，并放与指定位置：协助现场人员处理善后工作：收银作业规定：收银作业守则：现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操守格外的引人留意，为了保护收银员，避免引发不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在履行收银作业时必须恪守下列守则：收银员身上不可带现金。收银员在履行收银任务时，身上如有任何私有金钱，容易让人误认为是店内公款，而构成不必要的困扰。如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，可请经理代为存放。收银台除茶水（茶水应放置在阔别收银机等各种电器，以防发生不测）外，不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客辩理退货，或临时删除购买的品项。若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引发他人的误会。收银员在收银台履行任务时，不可擅自离位。收银柜台内可能有现金、发票、单据等重要物品甚多，如果擅自离机，将使歹徒有隙可乘，构成店内的损失，而且当顾客需求服务时，也可能由于找不到工作人员而引发顾客的抱怨。收银员不可为本人的亲朋好友结帐。避免收银员利用职务上的方便图