基于手段-目的链的顾客满意因素分析——以洗手液为例的任务书任务概述：本次任务是以洗手液为例，基于手段-目的链的分析方法，对顾客满意因素进行分析。通过对顾客的需求、洗手液的品质、销售渠道、顾客服务等因素进行综合考量，得出对顾客满意度的影响因素，从而提高企业的市场竞争力。任务目标：1.研究顾客的需求和期待，在各个方面提供合适的商品和服务。2.研究当前市场上洗手液的品质水平和品牌声誉，分析其对顾客满意度的影响。3.研究洗手液的销售渠道，了解顾客购买的方便程度，分析其对顾客满意度的影响。4.研究顾客服务，探究顾客的售后需求和反馈，分析其对顾客满意度的影响。任务步骤：1.确定研究对象——以洗手液为例。2.收集市场数据，包括洗手液的销售数据、品质评价、品牌声誉等。3.对消费者进行问卷调查，了解其对洗手液的需求和期望。4.分析洗手液在市场上的销售渠道，了解顾客购买的便利程度，对销售数据进行分析。5.分析顾客服务，了解售后需求和顾客反馈，将顾客反馈与销售数据进行比较分析。6.利用手段-目的链的方法，将顾客需求和期望、洗手液的品质、销售渠道、顾客服务等因素进行综合考虑，得出对顾客满意度的影响因素。7.提出对企业的建议，以提高顾客满意度。任务成果：1.对消费者的调查报告及分析结果。2.洗手液销售数据分析报告及品质评价报告。3.洗手液销售渠道分析报告。4.顾客服务调查报告。5.基于手段-目的链的顾客满意因素分析报告及对企业的建议。