PAGE-10-××××系统参数设计——铁道部信息化/通信综合管理系统TeleSLA1.0版2006年2月©大唐软件技术有限责任公司文档编号编写人员编写时间2006年2月修订时间2006年2月版本修订历史起止日期作者/修订人更改章节修改描述版本/状态2006-2-27SLA项目组全部新建1.0目录TOC\h\z\t"Heading1,1,Heading2,2,Heading3,3"HYPERLINK\l"_Toc128889398"1综述PAGEREF_Toc128889398\h0HYPERLINK\l"_Toc128889399"1.1服务质量参数定义PAGEREF_Toc128889399\h0HYPERLINK\l"_Toc128889400"1.2服务质量参数测量点PAGEREF_Toc128889400\h0HYPERLINK\l"_Toc128889401"1.3服务质量参数测量方式PAGEREF_Toc128889401\h0HYPERLINK\l"_Toc128889402"1.4服务质量参数计算方式PAGEREF_Toc128889402\h0HYPERLINK\l"_Toc128889403"2服务参数框架PAGEREF_Toc128889403\h0HYPERLINK\l"_Toc128889404"2.1开通期参数PAGEREF_Toc128889404\h0HYPERLINK\l"_Toc128889405"2.2故障期参数PAGEREF_Toc128889405\h0HYPERLINK\l"_Toc128889406"3各种电信业务PAGEREF_Toc128889406\h0HYPERLINK\l"_Toc128889407"3.1调度电话PAGEREF_Toc128889407\h0HYPERLINK\l"_Toc128889408"3.1.1服务质量参数PAGEREF_Toc128889408\h0HYPERLINK\l"_Toc128889409"3.2数字电路PAGEREF_Toc128889409\h0HYPERLINK\l"_Toc128889410"3.2.1服务质量参数PAGEREF_Toc128889410\h0HYPERLINK\l"_Toc128889411"3.3IPPAGEREF_Toc128889411\h0HYPERLINK\l"_Toc128889412"3.3.1服务质量参数PAGEREF_Toc128889412\h0HYPERLINK\l"_Toc128889413"3.4GSMRPAGEREF_Toc128889413\h0HYPERLINK\l"_Toc128889414"3.4.1服务质量参数PAGEREF_Toc128889414\h0HYPERLINK\l"_Toc128889415"4参考文献PAGEREF_Toc128889415\h0HYPERLINK\l"_Toc128889416"附：E.800关于服务质量的说明PAGEREF_Toc128889416\h0综述服务质量参数是考察服务提供商（主要是铁通）所提供服务质量好坏最有效的手段之一。服务质量参数的定义包括“定性”和“定量”两个层面。首先，清晰地描述参数性质可以使运营商和客户对服务质量的理解达成一致，即使服务质量可见、可理解。其次，需要进一步定义其计算公式，使其可测量、可量化。与服务质量参数相关的几个问题包括：服务质量参数定义服务质量参数测量点服务质量参数测量方式服务质量参数计算方法服务质量参数定义服务质量参数是运营商提供服务质量的具体描述，是被精确定义的、量化的、被公认的服务质量指标。一个服务质量参数是服务质量某一方面的反映，可以通过不同的服务质量参数，从不同的角度、全面地描述一个服务的服务质量。从服务生命周期的各阶段来看，服务质量参数可以分为下述三类：服务开通阶段的参数（如服务提供时间）服务运行阶段的参数（如服务可用性）服务故障阶段的参数（如服务故障恢复时间）从服务质量参数的性质上看，服务质量参数可以分为下述三类：与实现技术相关的参数（如SDH和IP有不同的技术参数）与提供业务相关的参数（如语音业务和数据业务有不同的技术参数）与实现技术和提供业务都无关的参数（如服务故障恢复时间