运用SWOT模式提升中小企业审核的有效性文/刘志立随着质量管理体系QMS认证的普及，越来越多的企业有了认证的需求和动力，其中包括了为数众多的中小型企业。随着国家鼓励中小型企业发展政策的出台，也会随之而来产生更多的认证需求。如何在审核中关注中小企业的管理流程，、分析管理薄弱点并提出适用的管理建议，提高审核的“含金量”，是一个值得探讨的话题。一、认证体系企业运行的现状由于企业取得证书的目的不同，QMS及企业质量文化的成熟度不同，也有不同的实施效果：有的企业各方面处于质量受控的稳定状态受控，质量成本持续降低，预防和持续改进成为主要工作，质量成本持续降低，；有的则达不到预期的效果，反而成了额外的负担。根据质量管理体系和质量文化成熟度，下面是对中小型企业的质量管理现状分析，并以一、二、三、四区加以区分。当然这种划分不是绝对的，某些企业可能具有一些混合特点。【链接】质量文化企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、员工普遍认同的，逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。1.一区企业该类企业“质量文化”成熟度低，体系认证处于初期导入阶段。通常是市场需求或顾客压力，而不是在自身需求建立并实施QMS（质量管理体系）。体系QMS的建立也多依赖于咨询机构的帮助或“辅导”，因对标准理解不够，对体系建立的参与度也不足少有参与。以取得认证证书为目的，QMS可能与组织日常运作的方式并行，产生冗余工作，造成所谓“两张皮”的现象。该类企业多为新兴的高新企业，人员精干且综合素质较高，能够接受新的管理思想和理念。，产品比较单一但科技技术含量高，。企业处于企业发展初创阶段,制度和体系亟待完善。对各类管理思想有强烈的需求。因此，如果审核员在与企业的审核中交流沟通得当，则可能使之成长为“明星企业”则可使之认可QMS对质量管理的重要性，成为认证机构的忠实客户，并激发出其他多种体系导入的潜在需求；如果只是一味地作符合性审核或审核脱离企业实际，则会成为“问题企业”，企业会最终将体系运行和审核当作一种负担和“鸡肋”。2.二区企业该类企业有成熟的“质量文化”，但无成熟的QMS，不符合ISO9001：2008标准。该区企业对审核员意味着具有更多挑战，企业因对自身质量文化的自信而怀疑对QMS的意义持怀疑态度，是审核过程中面临的最大难题。此处所谓的“问题”并不单是企业经营管理的问题，更多的是指在体系推行和认证过程中的问题。由于片面追求通过认证及审核员在审核过程中用标准条款来“扭曲”受审核方的业务流程，使该类企业将ISO9001QMS看成了强加在他们业务上的东西。对体系的态度也由原来的充分重视、热情参与，到勉勉强强，最后成了完全的应付。该类企业或许前身就是一个成长型的“幼童企业”，因为体系运行长期的“两张皮”及审核中缺乏沟通和交流，在企业质量文化逐步成熟时，QMS没有同步成长，最终衍生为“问题企业”。3.三区企业该类企业的认证需求，往往来自顾客的压力或上级机构的要求，标准的符合程度较高，但因没有成熟的质量文化，质量管理体系QMS往往仅仅是建立在标准要求之上而不是组织企业自身的需要和期望之上。企业在体系建立的过程中，耗费了大量的人力、物力和财力，并希望取得预期的效果。但因为没有质量文化的“土壤”，故只有符合性，而适宜性和有效性性低于预期。给该类企业作审核的过程中，审核员能够起到的是一个“催化剂”的作用。如果审核员能够与最高管理层进行良好的沟通，鼓励和激励企业超越标准的要求，并提出如何使QMS更具有实效性的有价值的观点，可使其改变对QMS的看法，认识到得到的不仅仅是一纸证书，也是可以取得管理效益的一种工具。4.四区企业该类企业具有成熟的“质量文化”及成熟的QMS。其对增值审核的期望，是审核员最大的挑战。这类企业期望审核员是如何通过审核达到对企业管理体系的系统诊断，并能提出改进建议和方向，将QMS真正纳入组织的战略管理中。企业常常抱怨的是，符合性定期监督审核和复评仅是满足认证机构的“监督”要求，而不是企业希望的“增值”要求。这类企业对标准的精神有实质性的理解，非常希望体系QMS运行与现有管理体系有更高的结合度，为企业发展提供支撑。如果审核员能结合企业的管理现状与企业进行深入的沟通和交流，企业会成为体系的忠实推进者，也会成为及认证机构的忠实客户；而且，还会在尝到推行QMS“甜头”的基础上，有进行其他体系，如环境、职业健康安全认证的愿望。二、SWOT工具通过对受审核企业进行四区的分类及分析，我们可以了解了四区企业质量文化与质量管理体系QMS的现状及关系。在此基础上，运用SWOT工具实际上是对组织QMS内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而