收银员员工手册范本收银员员工手册范本(一)1.目的与适用范围：明确规范收银员管理制度,确保收银工作落实执行.本管理制度适用于xx综合超市有限公司下属各门店.2.优秀收银员评比标准：2.1每月正负差异在规定范围内.2.2无顾客投诉.2.3唱收唱付,礼貌用语到位(指顾客能听清,听懂,不会产生误会).2.4全勤.2.5操作POS机熟练,业务能力强,点钞速度快.2.6遵守店内及部门各项规章制度.2.7团队精神及上进心较强.2.8服务态度热情、亲切.2.9收银组劳动纪律：3.收银员在工作时间内：严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐),以免产生误会.3.1严禁携带私人现金上岗,如发现视同货款上缴.3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,罚款“50元”.情节严重者予以开除.3.3不遵守公司内的各项规章制度者,罚款“50元”.3.4擅自离开款台,上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款.3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客.3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事,甚至与其他闲杂人员聊天.3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹,做与工作无关的事情.3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上.3.9严禁随意打开钱箱清点现金,如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查.3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银.收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德,具有较强的工作责任心,热爱企业,能自觉维护东来顺品牌.2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求.3、在本单位工作满一年,各方面表现良好,无违纪记录.4、具备收银员的基本素质,反应灵敏,具备基本的动手操作能力,在收银员培训中成绩优异.5、具备良好的个人形象.收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作;2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行;4、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,对支票要核实相关内容,减少企业风险.5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全.6、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露.收银员培训内容1、集团企业规章制度2、收银员岗位职责;3、收银员工作流程;4、识别假币的各种方法;5、现金管理制度、6、开据发票的规范要求及实际操作;7、集团安全手册及灭火器的使用;8、金商通收银软件基本系统维护9、收银机、点钞机、上机操作.收银员工作流程一、开业前的准备工作：1、将前一天结业前的钱款、备用金、从保险柜中取出、核算清楚、2、检查收银机是否正常,如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸,若需要应及时到财务室领取.3、搞好收银台的卫生、物品码放整齐、以整洁的工作环境和饱满的工作热情,迎接开业.二、进入工作状态：1、顾客结账时按相应物品结算,并打印出“结账单”及顾客“消费单”交由顾客,以便顾客核对.2、按结账单合计金额与顾客结账,对收取的现金用验钞机识别.收银员交接班时,交班人也要办理好以上交款手续,给接班的收银员只留下备用金,由接班的收银员到财务室兑换零钱.收银员员工手册范本(二)1.凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的,罚款50.2.上厕所往烟酒柜打电话,10分钟以后没回,或前台不知道的,罚款5元.3.专柜会客第一次警告,第二次罚款10元.4.不允许吃休闲食品,(非就餐时间不能吃东西,喝饮料等),不允许打内线电话聊天超过5分钟.违者罚款5元.5.在专柜收银台收款,马甲袋能装下的商品必须按照规定封紧口,钉上购物小票.凡不按照规流程正确打包方法打包的,罚在专柜无偿加班打包,直到学会打包封口为止.6.在收银前台顾客不多的情况下,凡是在超市内部专柜交过款的商品,收银员不检查核对并签工号的,罚当事收银员无偿加班,在前台来巡视,直到抓住下一位不检查的收银员为止.抓不住就一直无偿加班.7.收银员每天按时上下班,迟到10分钟之内者,罚款5元;迟到10&&20分钟者罚款10元;迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款.8.收银员请事假应提前一天请(含病假),不准代替请假或电话请假,未得到批准擅自不出勤者,按旷工处理并处20元罚款.9.工作马虎大意漏解磁者,罚款10元(软磁5元.硬磁10元).10.在收款中,不用礼貌用语遭顾客不满投诉者,罚款10元.11.在收银中,与顾客发生争吵.顶撞辱骂顾客或服务态度恶劣者,罚款50元,严重者予以开除.12.随便让他人操作收银机者罚款10元.13.上班时间购物者(吃饭时间除外),处以所购商品价值双倍罚款.14.擅自离开款台,造成相邻两款台空台;罚款20元.15.凡属无意漏刷商品者,按商品原价对公司进行赔偿,并处20元罚款;属有意者,一经查实按内盗处理.16.收银员无条件服从上级领导的工作安排,