商务礼仪与职业素养让客户更喜欢你！学习目标礼仪的三项基本原则90%的人，是在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断的。第一次见面的感觉在6秒中就已经决定了。你不可能有第二次机会来重建你的第一印象——卡耐基礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。尊重为本——尊重上级是一种天职尊种同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养！课程大纲头发前不遮眉侧不挡耳后不齐领头发避免头发散乱、怪异避免五颜六色课程大纲着装常见典型问题女士：外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透，整身衬裙；领口过低；长筒袜：破损鞋跟：过高过细商务人员着装六忌西装深色为首选洗、烫整洁取掉袖口商标衣领衬衫领高于西装领男士着装：三色原则和三一定律套装裙装以职业套装为首选；裙装不得无袖或过短。聚会着装与修饰生意场合聚餐可选择西装、套装为主，非生意场合可选择休闲装，修饰简洁。晚宴着装与修饰晚宴可选择略显华丽的服装，需化淡妆。修饰不要过于夸张课程大纲微笑说话手势眼神微笑：伟大的力量当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练一练取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”“见到您很荣幸”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。视线向上：权威感优越感坐—座椅子的2/3、侧座左腿叠压在右腿上立—礼仪距离1.5米行—乘做电梯时,须靠右侧站立、行走……课程大纲拨打准备拨打电话目的与内容拨打前事先简要回顾拨打与沟通致谢与挂断转接转接时的礼貌用语“您好，为您转接XXX”转接不成功时的处理技巧”很抱歉，转接对方未成功，请您留言，稍后为您转告，可以吗？”课程大纲问候SAYHELLO握手标准正确的握手动作与不同对象的握手注意事项介绍不同场合不同对象的介绍方式介绍的注意事项问候问候握手1、手掌要洁净、干燥和温暖。2、先问候再握手。3、伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。4、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。5、若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套6、握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度。7、与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。8、掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。顺序：先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,公司同事给客户,非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事.国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐（客户），请允许我向您介绍XX经理。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。从名片夹（盒）中取出名片站立、身体微前倾名片的文字朝向对方接受名片时，默读对方的名字注意事项接车者为来/访客开启车门，并提示其注意头部；乘车位置如图，重要性①>②>③>④预约准备会谈内容及资料出发前的电话确认见面前的仪容检查进入会面环节结束拜访课程大纲六不原则：不打探隐私、薪资、不评论、不推托、不做私活、不窃听电话四要原则：要问候、要主动接待、要保持卫生、要发扬节俭离开座位短暂离开时告知主管或同事；长时间离开时交办代办事宜并留下联系号码专业能力与专业素质成就专业的人才！积极态度与乐观精神成就快乐的生活！善良心灵与赤诚爱心成就幸福的人生！你是如何给客户发邮件的？让我们用优美的礼仪和素养感染每一位客户和同事！特别声明9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Friday,March7,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。12:55:5912:55:5912:553/7/202512:55:59PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2512:55:5912:55Mar-2507-Mar-2512、故人江海别，几度隔山