培训目的保安礼仪保安礼仪的特点保安员的行为举止保安员的仪容卫生保安礼仪常识四、接电话的礼仪：1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声“对不起，让您久等了。”。2、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如“您好！这是××公司××处。”或“早上好！”、“下午好！”。3、如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应该有礼貌地请对方“稍候！”，如果找不到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助，如“需要我转告吗？”或“有话要我记录吗？”。五、打招呼的禁忌：1、不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼，即便是对最熟悉的朋友也不要。如在公共场所、商店、马路上就更不妥当了。2、向对方打招呼时，不能口里叼烟卷，双手插在裤袋里，这是很不礼貌的行为。3、与熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应更主动地问好示意，加强相互沟通。如真是不想打招呼，应在相距较远处避开。如相距较近了，就不应假装不认识，而是庆趋前招呼致意。4、打招呼的语言有所讲究，千万不能不分场合、地点、时间就问人家“吃饭了没有？”、“上哪里去？”等等。这种问候在特定场合有意义，但大多时候还是不用为好，尤其是对国外的朋友，一般以问一声“您好”更合适。5、被人招呼问候，应及时回敬问候，并且眼睛应热情地注视对方。拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。保洁工作标准培训保洁培训提纲4．倡导良好卫生习惯4.1个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。4.2通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。4.3从每个人做起，形成对比。5．工具的自我管理与集中管理5.1工具管理体现服务质量，管理水平。5.2客户很在意这，勿因小失大。5.3坚持“定点、归位、整齐”原则。5.4条件允许时隐蔽放置。5.5区域划分：物料仓库/现场，不同管理点。5.6一开始做对，形成习惯。6．预见性的报告6.2现场可疑情况的提供与警觉。6.3可疑情况均有义务向上司/保安反馈。7．药剂正确使用7.1保洁工作专业性强，面对不同物料。严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例）7.2日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）7.3药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。7.4腐蚀性药剂的分类，安全操作。8．垃圾堆放/容器的认识8.1垃圾处理：袋装→密封→集中8.2防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。8.3垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例）8.4杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源9．告示牌、护栏、地垫分类与管理9.1告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。9.2护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）9.3地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。9.4清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。10．服务语言10.1使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……10.2言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。10.3禁止使用地方用语，音量足够听到即可。10.4禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例）10.5禁止现场闲谈或发牢骚10.6总体语言要求：礼貌、有序、安静。11．电梯卫生及关注点11.1电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。11.2客用电梯：（1）四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯）（2）手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。11.3货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。11.4消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。11.5全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。11.6清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌保洁人员行为准则保洁人员仪表仪容保洁人员的着装保洁人员礼貌用语清洁工作质量标准二、玻璃清洗的质量标准1）玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。2）边框干净、无污渍。3）地面（地毯）无水迹、无污点。三、会议室的清洁标准1）会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。2）桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。3）墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。4）白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。5）窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。6）垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。7）地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。8）排