如何塑造优质企业文化成为国际一流企业前言：企业文化发展沿革四、美国人开始写书1.第一本描述日本企业文化的书“日本人的管理艺术”。2.第二本企业文化的书“追求卓越”，选出美国最成功的60家企业来分析他们的企业文化，如IBM、麦当劳、可口可乐…。3.第三本企业文化的书是美国麻省理工学院教授彼得.圣吉著作的“第五项修炼”－－学习型组织的艺术与实务。述说21世纪成功企业应有的企业文化应该如何塑造。第四本企业文化的书是美国史丹佛大学柯林斯教授著作的“从优秀到卓越”，在美国1000多家优秀企业中找出11家成为卓越企业去研究他们从高层领导到基层员工的优质企业文化是如何塑造而成。一、企业文化之定义（一）企业文化（二）企业文化的三个层次2.七个框架（7s）：战略、结构、体制、技巧、作风、共同价值观、人员3.八条秘诀（美国成功企业的特质）二、企业文化的组成元素1.显而易见的元素营运实务禁忌仪式故事故事传奇事迹特殊表现言语标语象徵纪念品奖牌制服社会同化榜样教育训练2.隐藏难见的元素行为规范礼节沟通方式价值观工作观金钱观用人观经营观三、企业文化的作用、体系、类型、构件（二）企业文化的体系1.在企业家领导下的企业家群体文化体系2.以人为本的全员群体资质文化体系3.以客户为中心的服务文化体系4.以质量为中心的品牌文化体系5.以企业形象战略为重点的形象文化体系6.以市场为中心的营销文化体系7.以科技开发为核心的科技文化体系8.以生产为重心的生产文化体系（三）企业文化的类型1.学习型：最新的企业文化类型，构建新兴理念，成立学习型组织、团队学习氛围、职业生涯计划。2.凝聚力型：企业文化有同化、规范、融合作用，个人目标同化成企业目标，企业是由共同价值理念、精神状态而使企业有吸引力、向心力、亲和力。3.智慧型：高科技企业，善于集合智慧组织资源，相互学习，终生学习，具有长期目标，科学管理，理智性化的管理。4.创新型：具有能动性的创新理念，创新成为企业发展动力（体制、管理、经营、技术、结构、服务等6种创新）5.竞争型：敢于、竞争、善于、理性、诚信竞争，以竞争求生存，以竞争求发展。6.形象型：员工行为文明规范，企业有较高的美誉度，知名度美誉度。7.奉献型：提拔敬业爱班，让员工爱公司奉献的精神，对企业要合理合法赚钱，赚钱之后要回报社会做慈善公益事业，美国捐款可以免税，大陆则不行。日本企业成功：内协外争。竞争是全方面的，不可能内协外争。（四）企业的精神文化主体构件1.企业价值理念系统（1）企业价值观华为：以人为本尊重个性，集体奋斗。（2）企业精神：海尔敬业报国，合作乐群。（3）企业目标（愿景）健峰的。（4）经营宗旨（理念）柯龙尊重个人。（5）管理理念（方针）（6）企业作风（风格）今天的事情今天完，明天的事情今天想。2.单项价值理念系统（1）人才观（2）市场观（3）竞争观（4）质量观（5）分配观（6）成就观（7）科技观（五）企业价值理念1.主动市场理念2.诚信3.有效竞争4.反危机5.应变6.双赢7.“竞合”竞争合作理念8.比较优势9.自觉性法律10.品牌11.绿色营销12.全球化13.能动创新14.宽容15.可持续发展16.人本17.主体自觉性18.共赢平台19.内在融合20.忠诚21.团队精神22.敬业进取23.学习型组织24.共生英雄（个人英雄共生英雄）（六）企业的行为文化1.企业道德规范2.员工行为规范仪表仪容岗位纪律工作程序待人接物环境与企业素质与修养3.服务行为规范4.激励奖惩规范5.教育培训规范6.干部修养规范7.人事管理规范8.团队管理规范9.仪典风格规范10.媒介行为规范就企业文化建设而言东西方的企业都处在同一条的起跑点上，东方文化在柔性的管理比较成功。四、企业文化的比较面向五、企业文化的基本型态1.宗族文化员工行为深受“社会同化”的影响。重视常规、组织忠诚度、自我节制。员工低流动率，企业有照顾员工的责任。员工相处如家族成员。同甘苦、共享乐。同侪压力比正式奖惩规则更具有约束力。常见于日本企业、台湾企业、美国中小型服务业之事业单位。2.官僚文化重视稳定性、可预测性、绩效。使用正式的规定与标准作业程序来做内部控制。分工、职责、权限有明确的规范。“照章行事”是员工的行为准则。部门间协调由高阶干部负责。常见于生产大量标准化的制造业厂商。3.创业文化重视外部环境的机会，主动出击。保持弹性是主要的营运作业考虑，因此分工、职责、权限较有弹性。鼓励员工敢