從團隊開始談起何謂團隊運作為何需要團隊運作?組織結構方式Ｚ理論的組織設計組織團隊的動機和原則有效團隊的重要性或優點團隊發展的階段成熟期後會因：1.成員增減2.目標達成3.目標的增變5.擁有資源的耗盡6.環境的改變重新回到任何一個階段，循環或解散職場心理：哪些朋友可以共事？形成期風暴期規範期成熟期團隊要素組織溝通—Z型溝通杜書伍組織溝通盲點Ｚ型溝通Z型溝通的機制訊息上達功能論functionalapproach溝通的功能溝通的結構下行溝通downwardcommunication上行溝通upwardcommunication平行溝通horizontalcommunication非正式溝通informalcommunication意義論meaning-centerapproach團隊建立要點工作團隊的類型有效團隊應有的作為做的事對自已有幫助就是成功做的事對別人有幫助就是成就