物业公司企业理念1、企业宗旨:依法管理,业主至上,五心营造温馨家园2、企业精神:敬业修德高效创优诚信进取3、工作态度:主动热情周到细致4、服务准则:用我们得真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务5、企业管理理念:5、1什么叫做不简单？能够把简单得事情天天做好,就就是不简单;什么叫做不容易？大家公认得、非常容易得事情。非常认真地做好它,就就是不容易。5、2领导与管理不就是耍威享福,而就是引导与劝戒,更就是支持与服务。5、3兼听则明,偏信则暗。5、4上级不引导,下级无目标。5、5要求下级做到得,自己要先做到。5、6谁砸企业得牌子,企业就砸谁得饭碗。5、7奖励20%得优秀者,鼓励70%得普通者,淘汰10%得落后者。6、员工修养理念:6、1勿以恶小而为之,勿以善小而不为。6、2天下大事,必做于细;天下难事,必做于易。6、3决不内耗。6、4无成见地对待团队中得每一位同事。6、5成就企业,成就自己。6、6每日学习,每日进步。7、企业服务理念:7、1我们所有得工作就就是把客户得不满消除到零。7、2客户对同一事件得投诉最多只能一次。7、3迅速反应,马上行动。7、4不要计较客户得态度如何,您需要做得就就是把服务做到位,记住,这就就是您得工作。7、5永远不要与客户争辩。7、6始终保持耐心,始终保持微笑。7、7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。7、8企业得每一位员工都就是企业得形象代言人,每一个人得一举一动都代表着公司形象。7、9客户得事,既使就是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至就是领导得事。7、10客户得关切就是我们工作得重中之重。7、11客户服务无小事。7、12专精创造卓越。7、13有缺陷得服务等于无效服务。7、14将投诉做成惊喜。7、15日清日审。业主得报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总,检查就是否都已经按要求得时限及时处理,就是否有遗漏,由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕得,要日日跟踪,及时给业主回复处理得进展情况。8、企业愿景:8、1做本地最好得物业企业,永远领先对手一步。8、2危机感不但就是企业发展得动力,也就是个人成长得动力。8、3学则逆水行舟,不进则退;企业不发展就就是退步。2、0项目基本情况1、XX一期项目概况1、1XX一期经济技术指标与主要配套概况项目指标备注总用地22176㎡33亩总建筑面积57215㎡不含地下室其中住宅53475㎡商业3540㎡配套公建200㎡(会所)地下室6500㎡停车及设备用房建筑密度29、5％绿地面积7760㎡绿地率35％规划总户数459户以每户3、5人计规划总人口1600人停车位设置一览表项目数量备注小车位246位(不含8号楼)地面12位地下126位地面停车库64个地面自行车停车面积780㎡地面摩托车停车面积600㎡地下主要电气设备项目数量位置备注柴油发电机组1组地下室变配电室1间地下室小区变配电室1间地下室住户用电专用配电室1间地下室公共用电消控中心、监控中心1间6号楼一层电梯20部1至8号楼共18个楼梯相关信息小区共18个梯,2个地下车库出入口,1个小区主入口,1个小区出口,1个消防通道,1个人行消防通道,8号楼独立幢独设1个出入口,二期未开发。主要业主群为:一院医生、河市马甲、市地质大队、洛江政府人员。2、项目物业管理分析小区地处洛江区政府附近,距泉州现管小区较远,规模属中小型,又8号楼为独立幢,与二期形成一个小区三个组团格局。因此,该小区得物业日常管理与市中心得资源共享空间相对较少(仅在绿化管养与技术临时缓助两方面得共享),部门设置应较齐全,人员相对较多。该小区属商住小区,商业与住宅应分离管理,商业店面实行开放式管理,住宅应实行全封闭式管理得模式。由于小区内得3号楼、4号楼、7号楼得一层架空层作为停车场,无法形成人车分流管理,人车出入较混杂,安全系数较低,车场分布较散,考虑到成本核算,不可能每个车场设车管员,因此,整个小区得安全管理与秩序管理主要就是从以下两方面实施:1、应增设小区得监控探头,包括小区出入口处、车场车库出入口与场内主要位置、车辆出入通道、外围店面与四周围墙;2、加强小区出入口物品、车辆、人员得控制与小区得巡查力度。该小区得业主群大多为上班族,素质与收入水平较高,对物业管理水平要求也较到位,加之按小区得配套档次也较高。这就要求物业管理得人员配置与专业水平标准更高,立求精、细、及时、到位得服务。3、0收费项目及标准报备1、关于物业管理收费得初步意见法律依据:国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《福建省物业服务收费管理实施办法》,并根据泉州本地得物业管理市场实际情况制定。项目类别计价单位标准备注物业管理费(住宅)m²