顾客感知风险对品牌忠诚形成过程的影响——以轿车行业为例的开题报告一、研究背景品牌忠诚是企业发展和经营的重要目标之一。在激烈的市场竞争中，企业能够获得大量的忠实消费者，可以为企业获得更稳定的收入和利润。而顾客感知的风险则是消费决策的重要因素之一，也是影响品牌忠诚形成的关键因素。在轿车行业，消费者的购买决策不仅受到价格、品质等因素的影响，还会受到顾客感知的风险因素影响，如产品是否符合预期、售后服务质量等。二、研究目的和意义本研究旨在探讨顾客感知风险对品牌忠诚形成过程的影响，以轿车行业为例进行研究。研究目的和意义如下：1.研究轿车消费者在购买过程中所感知到的风险类型和程度，为轿车企业改进产品和服务提供参考。2.探讨顾客感知风险对品牌忠诚的影响机制，为企业制定品牌管理策略提供理论依据。3.分析顾客感知风险对品牌忠诚的中介作用因素，为企业提升品牌忠诚度提供实践建议。三、研究内容和方法1.研究内容：（1）轿车消费者的感知风险类型及程度；（2）感知风险对品牌忠诚度的影响机制；（3）顾客感知风险对品牌忠诚中介作用因素。2.研究方法：（1）问卷调查法：通过设计问卷，获取轿车消费者的感知风险类型及程度，以及品牌忠诚度等信息。（2）统计分析法：对问卷数据进行统计分析，探究感知风险与品牌忠诚之间的关系，以及中介作用因素。（3）贡献度分析法：通过计算各因素的贡献度，探究感知风险对品牌忠诚度的影响机制。四、预期研究结果1.轿车消费者感知风险类型及程度。2.感知风险对品牌忠诚的影响机制，如顾客信誉、顾客满意度等中介作用因素。3.感知风险对品牌忠诚度的贡献度分析，以及品牌忠诚度的提升策略建议。参考文献：1.张敏、罗珊.感知风险对顾客购买行为影响研究[J].中国物资流通,2016(9):119-121.2.罗丽娜、杨栋栋.感知风险、品牌形象与品牌忠诚关系研究[J].微观经济管理,2013(7):127-129.3.董卓莹.顾客感知风险对品牌忠诚度的影响研究[D].广西师范大学,2013.