如何学会沟通尹永学一、什么是沟通?换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能互相认知、互相吸引、互相作用。随着科技的日益进步，人际间乃至国际间的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象，而且已经成为生活的必要条件。通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越有效，我们在人生各个领域成功的机会就越大。可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系。沟通的概念：辞海中的解释：挖沟使两水相通。指使彼此通连。简单地说：人与人之间的信息交流。管理学中，沟通是指：“信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。”没有信息沟通，显然就不可能有组织了，因为没了信息沟通，集体就无法影响个人行为了。6沟通的三大要素即：造成沟通困难的因素有:5人是很复杂的。人首先是一个感情动物，而不是机器。在交换信息的过程中必然掺和着各自的情绪。人是有思想、有自己价值观的。对同一个信息可能会有不同的理解和看法。二．良好沟通的必要二．良好沟通的必要三、什么是有效沟通有效沟通的基本步骤在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。沟通是感情的桥梁，能够缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建起相互的信赖。18在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而我们要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。沟通的四个特点组织清晰、简洁的语言注意非语言暗示注意倾听反馈语言必须适当语言必须组织地很好简短简单的词简短简单的陈述明确的词语只有在大家都理解的情况下才使用专业术语准备聆听。发出准备倾听的信息。在沟通过程中采取积极的行动。通知对方如果你没有听清楚。没有理解。想得到更多的信息。想澄清。想要对方重复或者改述。已经理解。听而不闻积极倾听的技巧利用反馈的工具，取得有效的沟通明确、具体、提供实例。平衡积极的正面的和建设性的。在正确的时间给予反馈。集中于可以改变的行为。不具有判断性。考虑接受者的需求。聆听，不打断。避免自卫。提出问题，澄清事实，询问实例。总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解。表明你将考虑如何去采取行动。工作关系的建立永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。永远不要让上司感到意外。让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效。你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法，提供更多的信息，对复杂的问题提供建议，指引适当的方针，提供支援与保护。但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容，各种行动方案以及你的选择建议，你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划，工作的进度报告。与下属的沟通首先取决与有效的授权。适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具。树立威望。如何与下属沟通容忍差异。首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献。克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉对