资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。城市管理监控指挥中心管理制度一、监控指挥中心管理规定二、中心内勤工作职责三、12319坐席工作职责四、值班人员工作职责五、巡检员工作职责六、督办人员工作职责七、值班内容1、12319投诉监控2、市、区对讲机呼叫系统3、视频系统4、值班电话、传真监控指挥中心管理规定为进一步严格监控指挥中心管理,规范值班秩序,明确责任,确保指挥中心的正规运行,制定本规定。一、工作人员要自觉遵守规章制度,进入中心工作时必须按规定佩戴工作标牌。二、指挥中心实行24小时值班,值班人员要按时到岗,有特殊情况不能到岗,须向中心负责人请假,不得擅自离岗或空岗。三、工作期间不得做与工作无关的事,阅读与工作无关的书刊、杂志;不得利用工作热线和设备接打私人电话;严禁在指挥中心内接打手机电话,不得用单位电脑安装与工作无关的软件等。四、工作人员应当注意保护计算机信息系统,对登录系统的口令要注意保密,离开计算机时,必须正常退出系统。不得擅自修改或让其它非专业人员修改计算机的系统设置。五、严格遵守计算机安全操作规范,未经许可严禁向计算机内拷贝及删除任何文件资料,定期进行防范病毒扫描,确保计算机网络安全。六、要增强安全防患意识,严格按照规范操作,确保人身安全和设备安全。七、做好计算机内文件和数据的及时保存,涉及管理系统的各类软件及技术资料未经批准不得外借,不准擅自复制外传。八、认真执行中心负责人安排的各项任务,服从管理,如有意见可经过正常途径反映,但必须坚决执行,严禁消极怠工。九、认真做好当班记录,及时受理、立案、派遣任务和落实核查,不得延误耽搁。遇到难以立案和派遣的特殊案件(如:核查未经过、领导督办案件以及需要回退案件等),要及时报告中心负责人。十、值班人员按要求填写《联动部门案件处理情况记录表》及《值班日记》,下班前将当班《联动部门案件处理情况记录表》打印签名上报并存档,做好交班工作。十一、中心负责人除正常工作外,要帮助当班人员处理工作中出现的问题,如遇到重大问题或把握不准的案件,应及时向上级领导报告。十二、交接班人员应认真交接,切实履行好交接班手续。接班员应按时接班,询问有关交办的事项,了解各级值班领导和检查各设备运行情况,在交接班登记本上将各类情况记录清楚并双方签名。交班者必须等接班者按规定交接完毕后,方可离岗下班。十三、值班时间严禁非值班人员进入值班室,值班人员严禁在值班室内铺床睡觉、闲聊、吃零食、喝酒,值班人员在交班前应将值班室的卫生清理干净,保持良好的值班秩序。十四、本规定自公布之日起施行。8月内勤工作职责一、负责将值班员当班台账”《联动部门案件处理情况记录表》”进行排序并收集电子版存档,月底装订成册备案。二、负责统计洒水车、扫地车、垃圾车出车加水情况,10:00前将大三通系统清零。每周(月)将汇总表格上交中心分管领导并抄送环卫科。三、负责做好对讲机、城管通领取、归还、维修等使用登记。四、负责做好监控视频案件的登记和上报工作。五、负责每月拟稿《12319联动工作情况通报》。通报内容包括:基本情况、综合巡查及即时性案件处理、好的方面、存在问题、工作要求。附件包括:各单位受理、转办、办结统计表、各联动单位对讲机、电话应答统计表;六、负责做好每月中心值班员及巡检员的值班排班表。统计中心值班人员、巡检员加班(夜班、节假日)班次上报中心主管领导。七、负责做好档案文件分类保管和存档,积极履行好保密工作与中心日常保洁工作,维持中心整洁的办公秩序。八、负责做好办公器具、计算机监控系统与及对讲机等固定资产的保养和监护工作。九、负责做好直属单位与联动单位需要维修对讲机设备的登记、接收和递交工作。十、服从工作和安排,积极完成领导交给的其它临时性工作。12319坐席工作职责一、负责做好全区案件的接收、转办和回复工作;二、负责做好群众投诉电话,及时向直属单位与联动单位反馈处理;三、负责做好群众现场投诉和咨询等接访工作,热情耐心接访群众反映事实,及时在12319网络形成案件并反馈直属单位与联动单位处理;四、负责做好每日案件处理情况汇报工作。早班人员必须于当日上午9时前利用对讲机向市局汇报昨日案件处理情况。五、负责做好12319网络形成案件、网络案件的数据统计,做到内容详尽、条理清晰。六、严格遵守职责权限,不得违反超越职责范围的操作和行为。七、服从工作和安排,积极完成领导交给的其它临时性工作。值班人员工作职责一、负责做好12319网络系统的案件处理,利用对讲机或电话通知辖区直属单位或联动单位进行处理,同时做好案件的处理反馈登记工作等台账;二、负责做好视频系统的监控查看工作,对于车辆监控、工地建设视频系统中出现相关违反城