岗位职责编号：DM02-2013版本状态：V01生效日期：2013.03.15第页，大美（惠州）车友俱乐部大美车友俱乐部--车行千万里，大美陪伴你!全国免费服务热线：4008-517-516大美官网：www.damyy.com基础文件文件名称：岗位职责制订者/日期：文件编号：DM-2013-01审查者/日期：版本：V01核准者/日期：本文件从批准之日起正式生效，所有盖有受控印章的文件是正式发放的有效版本，只有有效版本才会被及时更新，任何未经授权的打印和复印，均属于无效版本。没有本公司的书面批准，禁止对外有任何形式的翻印和传播。受控状态（印章）涉及部门审查部门审核部门审核□总经理□市场部□行政部□客服部□财务部□策划部□网络部□1．目的规定各类人员的岗位职责、权限和任职要求，进一步把质量职能落实到各级、各部门、各岗位。2．范围适用于企业内的各级人员。3.职责与权限3.1人事行政部负责各级人员岗位描述工作的统一管理。3.2总经理见《运营手册》3.3其他各岗位职责见《岗位说明书》4.名词定义:CS：客户服务CSI：客户满意度SSI：改善性服务5.参考文件：《大美车友俱乐部员工手册》6.参考表单：《大美车友俱乐部经营报表》总经理助理岗位说明书岗位名称总经理助理直属部门总经办/运营部直属上级总经理岗位概述在总经理领导下负责全面工作，作好参谋助手，起到承上启下全方位服务职责与工作任务1．总经理领导下负责全面工作，作好参谋助手，起到承上启下的作用，做到全方位服务2．在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况3．协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况4．协助总经理调查研究、了解经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策5．做会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布6．总经理的日程、行程的安排协调，总经理相关客人的行程安排联络；7．各部门及支持合作单位的协调，及一些日常行政性工作。8．兼任行政部助理，协助日常事务性行政工作。9．文件资产的管理：相关文件报告的收集、整理、呈递、分发；总经理相关信函文件及联络单的起草分发；各相关文件资料的归档管理；职位要求：所需技能要求：有良好的沟通能力和协调能力；熟悉办公自动化运用和管理，计算机操作熟练；熟悉文档的类别，并对相关信息及档案能进行规范地处理；高效的时间管理能力，行政协调能力；所需职业素质：沉稳细致条理清晰，较强的管理能力。做事认真负责，有高度的敬业精神。忠诚公正，应变能力强，良好的沟通能力和团队协助精神。公关主管岗位说明书岗位名称推广主管/公关主管直属部门市场部直属上级市场经理岗位概述组织制定和实施市场公关计划，监督实施公关活动，确保营销工作有序开展职责与工作任务1．主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划以及公司对外的各项公关活动1.1负责起草公司各类市场公关计划，报市场经理批准后组织执行。1.2配合公司做好项目策划，对涉及公关的事宜及时做好方案，并针对项目策划案提出一些有建议性的意见。1.3直接参与并决策公司一切对外公关活动，负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动。2．监督实施市场公关活动，与政府有关部门进行良好的沟通2.1协助市场经理监督开发人员的营销活动，充分预防和及时纠正各种问题的发生。2.2组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。3．定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议3.1每月进行的公关活动均要形成详细的书面报告，并附上相关附件；3.2对于公关活动中整体策略提供建议，4．开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策。4.1每月至少开展一次以上的公众关系调查，将调查结果以书面形式反馈给市场经理。4.2收集各类公关良策和典型案例，剖析比较，对公司公关提出建议和策划方案。4.3注意收集影响本公司形象、关系的因素和事件信息，分析其后果，及时向市场经理提出对策建议。对于公关过程中发生的问题及时解决，并随时汇报后进行调整。5．建立和维护公共关系数据库、公关文档将所有进行的公关关系活动的项目方案、实施细则、成果记录等公关文档、数据集中分类，建立起系统、规范的公共关系数据库6．参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；6.1负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。6.2向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系，并将新闻宣传的监督和效果评估形成文字材料报市场经理。7．其它工作任务。7.1负责指导、管理、监督下属人员的业务工作，改善工作