组织认识与企业文化1组织认识与企业文化2课程内容组织认识与企业文化3提供有价值的商品、服务提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得1.价值获得途径、协作关系价值获得途径、协作关系//制度流程、个人与组织关系、评价体系制度流程、个人与组织关系、评价体系组织认识与企业文化4经营者管理层一般员工层投资者组织层级设计、组织层级观念、个人与组织关系、成功团队与个人成功组织层级设计、组织层级观念、个人与组织关系、成功团队与个人成功组织认识与企业文化51你所理解的企业和企业人？讨论提示：你认为企业对你来说是一个什么样的场所？你期待自己如何在这里实现梦想？······讨论题规则1.10分钟分组讨论2.小组代表发言，每人2分钟3.1分30秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其回座组织认识与企业文化6知识/技能/技巧（显能部分）品格/人格素质价值观/信念思维/自我意识原则/个性气质（潜能部分）品格孕育真正的效能组织认识与企业文化7态度决定一切态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干2.组织认识与企业文化8组织认识与企业文化9消极被消极被动行为动行为刺激回应主动积主动积极行为极行为刺激回应人类特权人类特权依据价值依据价值自由选择自由选择没办法没办法不是我的问题不是我的问题责备、抱怨责备、抱怨我可以做什么我可以做什么我来负责我来负责我选择这样做我选择这样做小海豚的训练过程操操之之在在我我组织认识与企业文化10想象力想象力独立意志独立意志工作工作//生活生活//谈恋爱谈恋爱————积极心态积极心态,,消极心态消极心态人类潜能运用人类潜能运用你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能预知明天，但你可以利用今天。知觉知觉良知良知组织认识与企业文化11缺乏对刺激和回应空间的认识，他们依据情绪、感受和情况做出选择——被情绪控制，感觉自己被牺牲了——事情做错了，就找各种理由，并职责和怪罪别人认为自己无法控制的情绪、态度和行为，是遗传、心理、环境等自己无法控制的因素造成的——老板脾气暴躁、挑剔、小气，他让我每天都心情不好消极被动组织认识与企业文化12?遗传的（我们遗传的特性）我老祖辈传下的?心理的（我们的成长）我父母造成的?环境的（我们周遭的状况）我的老板、配偶或经济环境导致的消极被动者常归因于三种决定因素（宿命论）组织认识与企业文化13操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪可以尝试有效的沟通方式能选择恰当的回应受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫······操操之之在在我我2.组织认识与企业文化14一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。关切范围影响圈与关切圈影响圈与关切圈你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度组织认识与企业文化15主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围没有时间和能量用于影响范围没有时间和能量用于影响范围结果：结果：缩小了自己的影响范围缩小了自己的影响范围扩展知识和经验扩展知识和经验使自己成为值得信任的人使自己成为值得信任的人结果：结果：扩大了自己的影响范围扩大了自己的影响范围影响圈与关切圈影响圈与关切圈你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能决定天气，但你可以改变心情。组织认识与企业文化16主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围特点：急于判断特点：急于判断不寻求了解不寻求了解肆意的批评肆意的批评特点：精力用于建设特点：精力用于建设待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评重视回馈、不控制别人重视回馈、不控制别人影响圈与关切圈影响圈与关切圈你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能决定天气，但你可以改变心情。组织认识与企业文化17你不能改变容貌，但