满意度调查报告满意度调查报告【热】在日常生活和工作中，报告十分的重要，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。我们应当如何写报告呢？以下是小编为大家整理的满意度调查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。满意度调查报告1第一部分调查简介一、调查部门：品质管理部、焦作·xxxx客户服务中心二、调查目的：了解客户对焦作·xxxx客户服务中心提供的各项服务的满意程度和意见，为20xx年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。三、调查时间：调查问卷发放时间：20xx年7月17日调查问卷收回时间：20xx年7月21日调查报告撰写时间：20xx年7月24日-25日四、调查对象：焦作·xxxx业主（抽样调查204户）五、调查方式：上门发放纸质问卷填写后收回，发放问卷204份，收回问卷204份，回收率达100%六、问卷内容：此次问卷共设选择题5项，问答题2项选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护类、其他,问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服务提出建议和意见第二部分业主满意率调查分析一、客户服务类1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。2.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？从图中可以看出，对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%，但仍有3%的业主认为不够满意。3.您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？从图中可以看出，业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。4.您对管理员的装修监管工作是否满意？从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的`占97%，但仍有3%的业主认为装修监管工作不足，是不满意的。5.您对投诉处理的结果是否满意？从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。二、维修服务类1.您对目前维修服务工作总体评价？从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？从图中可以看出，业主对物业维修人员上门维修及时率认为满意的占98%，认为不满意的占2%。3.您对日常报修问题的处理是否满意？从图中可以看出，业主对日常报修问题处理认为满意的占97%，认为不满意的占3%。4.您对小区公共设施设备的维修保养工作是否满意？从图中可以看出，对小区公共设施设备的维修保养工作有99%的业主认为满意，1%的业主认为不满意。三、环境维护类：1.您对小区整体卫生清洁状况是否满意？从图中可以看出，对小区整体卫生清洁状况满意的业主占97%，3%的业主认为不满意。2.您对小区消杀工作是否满意？满意度调查报告2一、XX年第二季度全国游客满意度主要特点旅游投诉满意度显著提升。本季度全国旅游投诉满意度指数为72.63，同比和环比分别上升4.11和1.84。调查样本中，游客投诉比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中团队游客、入境游客的投诉比例分别由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投诉数量比上季度减少了四分之一。入境游客满意度达到“满意”水平。本季度入境游客满意度为81.44，同比和环比分别上升7.24和2.43，重庆、杭州、广州、大连、上海等入境目的地城市的总体满意度相对较高。入境游客对国内样本城市的城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等单项指标的评价环比都有所提升，基本达到80分以上，其中，大多数境外游客对我国现代化程度、知名度、民俗特色、美丽程度、文化氛围等方面的体验和评价颇高。样本城市的游客满意度更趋均衡。本季度50%的样本城市游客满意度有所提升，其中，广安、大同、温州、九江、太原等城市游客满意度大幅跃升，东、中、西部城市游客满意度更趋均衡。二、XX年第二季度全国游客满意度存在的主要问题行业要素的满意度有待提升。调查反映，“吃住行游购娱”等核心旅游行业的游客满意度从低到高依次是性价比、服务、质量、特色，其中又以旅游景区票价高、秩序乱和购物质价不符、性价比低的问题最为突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小长假，景区涨价、旅行社不合理低价、交通拥堵和不便利等现象也都成为了社会和舆论关注的焦点，有游客评论“秀美河山成了看不起的.风景”。外部发展环境制约着游客体验。国内游客对区域和地方旅游形象特色雷同、游客体验不佳的评价较为突出。调查还显示，国内游客和入境游客对城市总体环境和国民旅游形象的问题反映比较突出，主要体现在卫生设施、空气质量、自然生态、市民行为等指标的评价结果较低。此外，中东呼吸综合征(mers)疑似病例、长江沉船事件等重大旅游安全和社会突发事件在游客对相关目的地城市的旅游评价结果中也都有所体现。三、60城