保安员管理制度[精华]保安员管理制度15篇在当今社会生活中，接触到制度的地方越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编帮大家整理的保安员管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。保安员管理制度11.目的规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。2.适用范围适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。3.职责3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。4.作业规程4.1保安员的称呼和举止4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。4.1.2::保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答'到'。在上级口述指示后,应回答'是'。4.1.3保安员进领导办公室前要喊'报告',或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。4.1.5保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。4.2保安员的'礼貌服务用语。4.2.1称谓语称谓语包含:a)xxx先生(同志);b)xxx小姐(夫人、女士)。4.2.2问候语问候语包含:a)您(们)好,(欢迎光监);b)多日不见,您好吗c)早(晚)安;d)早上(下午、晚上)好。4.2.3祝贺语祝贺语包含:a)祝您成功!b)祝您节日(旅途)愉快!c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!4.2.4征询语征询语包含:a)先生(女士),我可以为您做些什么吗b)先生(女士),我来帮您,好吗c)还有别的事需要我帮忙吗d)我可以进来吗4.2.5应答语应答语包含:a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:xx先生(女士),我来了;xx先生(女士),我马上就来;b)当业主感谢时应说:xx请不必客气;xx没关系;xx这是我(们)应该做的。4.2.6安慰语安慰语包含:a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:xx您别着急,我帮您想想办法;xx我希望您很快会好起来的;xx我希望您没事;b)当业主身体不适或患病,应说:xx请多保重;xx祝您早日康复。4.2.7道歉语道歉语包含:a)很抱歉,打扰您了;b)对不起,给您添麻烦了;c)请原谅,让您久等了;d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;f)对不起,xxx单位(公司)还没上班,请您稍候;g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。4.2.8答谢语:当得到业主的帮助或配合时,应说:xx谢谢您的帮助(支持)xx非常感谢您的合作;xx能得到您的支持,我很荣幸和感谢。4.2.9推辞用语推辞用语包含:a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去;b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到xx停车场去;d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;e)很抱歉,xx单位(公司)已下班了,请您改日再来。4.2.10指示用语指示用语包含:a)请这边走;b)请往前走再往左(右)转弯:c)请把车停在外面;d)请您在这里登记一下。4.2.11电话用语电话用语包含:a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:xx您好,这是xx岗(报警中心);xx对不起,您要找的人不在,需要我转告吗xx对不起,请讲慢一点;xx对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:xx您好,我是xxx;xx您好,我想找xxx,麻烦您帮我叫一下好吗xx请帮我转告一声好吗4.2.12对讲机用语对讲机用语包含:使用对讲机进行对话时,语言要简单明了:a)呼叫时应说:'呼叫xx岗(报警中心),听到请回答。'事情表达清楚后应马上说:'完毕';b)接听时应说:'我是xx岗(报警中心),收(听)到,请讲。'接听完毕后应说:'明白,我马上去(做)'。4.2.13告别语告别语包含:a)再见,祝您旅途愉快!b)晚安,明天见!c)再见!4.3保安人员仪表仪容等方面的要求4.3.1仪表方面的基本要求要求包含:a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;g)入座后,坐