华北科技学院毕业设计(论文)北京市导游服务质量问题及对策研究【摘要】导游是第一位的接待人员，整体素质的高低，服务质量的好坏，直接影响到旅游企业的社会声誉，关系到一个国家或地区的形象。作为旅游业的灵魂，作为旅游活动中的组织者和实施者，其服务质量逐渐成为旅游活动中的敏感话题。旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了一定的产业规模，形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的产业体系，然而在这一体系中导游服务却不尽如人意。近些年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强。导游总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极贡献。但是在快速发展的同时，导游服务质量仍存在许多问题。以北京市为例，近些年来旅游业的投诉的案件只增不减，其中有关导游服务质量的居多。本文首先针对北京市导游服务的实际情况，分析了其存在的问题，在此基础上有针对性的提出了有关导游服务质量问题的对策。【关键词】导游服务；服务质量；旅游行业协会华北科技学院毕业设计(论文)StudyonIssuesofTourGuideServiceQualityinBeijingandCountermeasuresAbstract:Tourguidesarethemostimportantreceptionistsintourismindustry,whosequalityandservicedirectlyaffectthesocialreputationoftourfirmsandeventheregionandcountry.Asthesoulofthetourism,whoplaytheroleoforganizerandoperator,tourguides’servicequalityhasgraduallybeenasensitiveissueintouractivity.InChina,tourismhasbeenrapidlydeveloped,formingasignificantindustrialscale,withanindustrialsystemincludingdiet,occupancy,transportation,touring,shopping,andentertainment.However,theguideserviceinthissystemisunsatisfactory.Inrecentyears,thequantityofguidesisgrowingfast,withqualityincreasingaswell.Grossqualityofguideshasimproved,contributingtothehealthdevelopmentoftourism.However,withfastdevelopment,someproblemsstillexistinservicequalityofguides.Forexample,BeijingCityhasinrecentyearswitnessedincreasingcasesagainsttourism,mostofwhichareabouttheserviceofguides.InthispapertheproblemsexistedinthepracticalcircumstanceofguideserviceinBeijingareanalyzed,andseveralsuggestionstoimprovetheguideserviceinBeijingarethenproposedbasically.Keywords:guideservice;servicequality;tourismassociation目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc359253542"1论文选题的意义PAGEREF_Toc359253542\h1HYPERLINK\l"_Toc359253543"2导游服务中相关原理的简介PAGEREF_Toc359253543\h1HYPERLINK\l"_Toc359253544"2.1导游服务PAGEREF_Toc359253544\h1HYPERLINK\l"_Toc359253545"2.2导游服务的质量PAGEREF_Toc359253545\h1HYPERLINK\l"_Toc359253546"2.3导游服务的特点PAGEREF_Toc359253546\h1HYPERLINK\l"_Toc359253547"2.3.1独立性强PAGEREF_Toc3592