责任追究管理制度为全面提升公司全体员工的服务意识，提高办事效率，切实增强责任感，根据公司《优质服务活动方案》结合本公司实际情况，制定本制度。一、本制度适用于公司全体员工。二、责任追究制度是指在工作中违反使用文明用语、首问负责制度、限时办结制度和一次性告知制等有关规章制度，不履行或不正确履行岗位职责，导致工作中出现差错或过失造成不良影响、产生严重后果的，需要给予责任追究的制度。三、责任追究制要遵循实事求是、客观公正，有责必问、有错必究和教育与惩处相结合的原则。四、在工作中不使用文明用语，因工作不到位，服务质量不高，应当场办理而故意没有当场办理，对用户推诿或者粗鲁刁难的，造成服务对象投诉情况属实的，对责任人提出批评教育并罚款50元。五、在工作中对受理事项没按规定分送承办部门而造成延误办理，办事拖拉，延误工作，造成不良后果的，情节较轻的对责任人提出批评教育；情节较重，造成严重影响和后果的，给予公司通报批评并罚款100元。六、在工作中不一次性告知或者不能准确一次性告知用户办理事项需要提交的全部资料，致使用户因资料不合格而多次申报并投诉的，对责任人提出批评教育并罚款50元。七、在工作中应该给予用户答复而不予答复的，故意拖延或者拒绝依规定给予用户办理手续，致使用户投诉的，对责任人全公司通报批评并罚款50元。八、在工作中应该请示报告领导而不及时请示报告造成不良影响和后果的；对责任人给予通报批评并罚款100元。九、在工作中超越或滥用职权，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的，对责任人调离原工作岗位；情节严重，造成恶劣影响和后果的，给予责任人待岗学习并扣除绩效工资。十、责任人多次违反使用文明用语、首问负责制度、限时办结制等管理制度，对责任人所在部门及其负责人和责任人给予通报批评，责令书面检查，限期整改，通报后还不改正的，扣除部门绩效工资。十一、对重大事件或者紧急事件，部门领导不及时协调解决的，对所在部门及其负责人进行通报批评，责令书面检查；情节严重，造成恶劣影响和后果的，给予部门负责人停职检查并扣除绩效工资的处理。十二、在工作中涉嫌犯罪的，移交司法机关追究法律责任并解除劳动合同。2012年8月1日