黑莓：失落的帝国黑莓的衰落与其客户定位不清有关，黑莓一直以高端品牌自居，目标客户也瞄准政企高端人士。在传统高端市场，黑莓也确实确立了自己的品牌地位，有着很好的口碑。但是，苹果智能机的成功，让黑莓在高端市场的信心倍受打击。黑莓开始把目光投向普通用户阶层。然而，这个转变实不明智，首先这相当于自己承认是苹果的手下败将，自矮品牌形象；其次，让老客户的消费信心受到打击，致使传统客群流失；第三，自身产品定位失去准星，上无法满足高端用户需求，下无法迎合普通用户喜好，不能击中消费者的心。黑莓官方6月底宣布BlackBerry10OS系统推迟到明年发布，黑莓再次让人失望，近年来黑莓的表现还真是对得起他不断跳水的股价。从华尔街到澳航；从德国的制造业企业到中国华强北市场，黑莓正逐渐被市场抛弃。作为黑莓的忠实拥趸，笔者已经对黑莓基本绝望，福布斯说黑莓将会在2015年消亡，但按照黑莓现在的发展境况，能不能撑过明年都还是未知数。一个世界智能机的巨擘是如何在短短几年时间久滑落至此？◎反应缓慢和缺乏创新当07年苹果推出IPHONE的时候，所有手持移动设备生产商都感受到了无形压力，好在谷歌的安卓系统让他们紧紧抓住了生存的稻草。他们怎么也不会想到仅仅不到两年，世界手机行业的格局就被打破：HTC异军突起，三星大举转进智能机领域，中兴华为占据世界中低端智能机市场……很快诺基亚和黑莓的风光不再。直到08年IPHONE3G推出，黑莓才缓过神推出自己的第一款触屏智能机——9500STROM，令人失望的是就是和IPHONE一代相比，其硬件和软件都无法相提并论，而它的售价竟然还高于iphone3g！同时其SurePress屏幕系统更令人无法容忍，当在屏幕上选中图标后，按下去并不能确认，需要用力按住那个图标的屏幕，使之带动整个屏幕才能完成确认动作，而95系列手机也是触屏机中公认的失败之作。黑莓一直以安全、稳定的邮箱服务著称，并因此长期垄断着世界政企高端用户市场，这也使黑莓忽视了普通个人市场。欧美年轻人逐渐的把黑莓视为“土气”的代名词，并向IOS和安卓靠拢。当IOS和安卓系统也可以完美的实现黑莓的一些“特殊”服务时；同时当黑莓在一些国家和地区被迫开放自己的安全数据与信息的时（如英国、印度、沙特等），更没人会相信黑莓。而后黑莓的机海战术也让人捉摸不透，一堆让人无法记住的名字，虽然勉强使黑莓维持了美国市场智能机老大的位置，但面对市场的快速变化，黑莓仍然动作迟缓，以至于到了今年第一季度，黑莓在世界智能机的市场占有率仅有6%左右，而一些政企客户也逐渐抛弃黑莓，比如过去一年多的时间，服务和功能都和黑莓类似的企业移动服务提供商MobileIron的客户就从250家扩张十倍，另一个相似的AirWatch系统的客户在一年多的时间里从100家急速增至3000多家，他们都有一个共同点：和黑莓类似的服务系统，却可以在各种操作平台使用，相比又酷又炫的IOS和安卓，又何必去采购黑莓？黑莓在传统高端市场与新兴市场之间举棋不定，这必然会传导至其产品层面，近来，从黑莓推出的产品看，它已不再专注于自己的传统强项，而试图以增加产品功能而去吸引新兴市场客户。但新兴市场对于黑莓来说是一个完全陌生的市场，黑莓令人捉摸不透的新产品战略透露出其内部的盲目。其实，产品无所谓高端，科技含量再高的产品，在当今这个日新月异的时代，也很快会变成低端产品，黑莓在市场失利，并非其放不下“身段”，从它的产品战略可以看出，它早已开始放下“身段”了，但它是在形势所逼的情况下鲁莽做出转型的，结果既伤害了高端用户致使自己的品牌资产流失，又没抓住普通用户需求以致打不开新兴市场。固守高端市场不是错误，比如宝马汽车，试想，如果宝马生产一款几万元的小车去抢占低端市场，结果会如何？其实，关键还是看自己的战略定位，不能首鼠两端。苹果有自己的苹果商店，谷歌安卓又是一个开放的系统，因此，在app内容方面，黑莓根本无法与二者对抗，这是黑莓产品显得不够智能，不够时尚的关键原因。也就是说，黑莓在满足新兴市场客户的需求方面有着天然的短板，而黑莓却在用己之短攻他者之长，应该说，黑莓之败是可以提前预知的。黑莓可能不明白自己到底是做什么的，是移动硬件公司还是一个软件公司？如果是硬件，那么请你搞好你的硬件，请好的工业设计师设计出漂亮的移动设备，把一些硬件性能再提高下去；如果你是软件公司，请把自己的软件分享于各种平台，不要两头兼顾而两头却都做不好。黑莓以前之所以在智能机领域成功，因为当时智能机只属于高端用户，而它坚持着自己的核心软件技术，并把这个技术变成一个市场壁垒，但IOS和安卓改变了智能机市场，让它不再“高端”，而更加平民