关键管理技术（九）例外管理技术（十）授权管理技术（十一）重点管理技术（十二）目视管理技术（十三）问题分析技术（十四）激励管理技术（十五）成本管理技术（十六）改善管理技术(一)PDCA循环循环图Plan计划阶段Do实行阶段Check检讨阶段Action改革行动阶段管理技术之二：教育训练／工作教导技术如何做好训练①训练计划②训练课程安排之原则参与启发，让学员提出问题(实例)来共同研讨。③训练注意事项良好的学习气氛。确定学员了解的程度。提高学员注意力如何做工作教导管理技术之三—时间管理主管人员善用时间的要诀管理技术之四——沟通管理管理技术之五——目标管理目标管理的含义目标管理的特点目标管理的基本程序管理技术之六——项目管理项目管理的含义：所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、领导、协调、控制和评价，以实现项目的目标。“事事成为项目，人人都是项目经理”三个主要阶段实施企业项目管理七要素项目管理带给企业的竞争优势管理技术之七——绩效管理管理技术之八—人性管理技术Y理论(TheoryY)①人运用心智与体力来工作，就如同运用心智与体力来游戏一样，。②人们认为对自己承诺的目标，可以用自我控制与努力来达成。③对目标的承诺④—般人在接受适当的鼓舞激励下、不但愿意接受责任而且愿意承担更大的责任。⑤人们的智慧潜能，仅是部分地发挥，并未充分利用。一个人的工作意愿并不是与生俱来的，后天环境的训练与熏陶才是致胜的关键。绩效好的与绩效差的工作主动积极、负责尽职的与责任心不强、混日子过的管理技术之九——例外管理管理技巧之十——授权管理授权原则被授权者要能达到逐行授权工作的能力与品格授权必须明确职责范围及权限制订明确的作业规范，制约滥用权力的行为。设立绩效标准。制订控制系统。对授权者施予职前训练及协助。授权后的沟通对有效授权和成功授权的奖励管理技巧之十一——重点管理①企业内的员工少数绩效很好的员工——特别关注，并控制人员流动的对象。少数的新进人员，是造成产品不良率多数的原因——此少数人应较强工作教导，经常性控制。少数的员工经常请假、生事故，是造成管理困难最多的原因。②产品品质少数产品生产较难，或不良率较高的，就是那少数品种。少数的不良因素，占了不良率中的大部分。管理技术之十二——目视管理管理技术之十三——问题分析技术5W2H法抓住问题、解决问题，只可让你跳出日常管理的旋涡，更可让你的工作更具挑战性，更丰富化。抓住问题、解决问题的过程中，可累积更多的工作经验、为未来的路理出一条坦道。5W2H法：WHY为何①为何有必要?可省去吗?②为何如此做?可简化吗?有其它方法替代吗?③为何……?WHAT何事①做些什么?②要准备什么?③什么事可能成为障碍?WHERE何处①在何处进行最好?②配合的工作在何处最好?WHEN何时①何时开始?②何时要完成?WHO何人①由谁去做?一个人或一个团体？②由谁来配合?③由谁来督导、控制?HOW如何①如何做？②如何做准备工作?HOWMUCH成本为何①需要的成本如何?鱼骨图任何问题的产生，均有其原因，这些原因里又有重要原因与非重要原因，抓逐重要原因、对症下药，才能解决问题。鱼骨图法提供此一便捷的工具、尤其对建立问题意识的初期，尤为有效，后续的对策往往需要配合一些较有经验的人来进行，更具效果。光懂得解决问题还不够，野草假如未能连根除掉，还是会继续长出来的、因之彻底的消除问题之原因，并将解决的方法予制度化，在日常工作中加以控制．才能预防问题再发生。发现问题加以解决，并采取措施防止问题再次发生乃是管理人员重要的工作。鱼骨图编制程序先确定要探讨的特性(成果)，再出左方画—条线，箭头对准特性，代表造成特性之原因。找出大方向原因，大方向的原因通常是4M1E：材料(Material),机器(Machine)，人(Man)，方法(Method),环境（Environment)。找出大原因形成之小原因(较专业技术性)逐步过滤，圈出主要原因主要原因进行再分析。依据找出的原因拟订改善计划，逐项进行、直至取得成果。环境缺乏训练计划管理技术之十四——激励管理如何激发部属的积极性？好的时候要加以称赞避免过度的监督①赋予责任及权限后，不做过度的干预，于日常管理中适度的控制．尽可能以商量或期望的方式要求工作。要尊重部属的意见①制造机会让部属提出工作意见②真心听取意见。建立工作感情①适度地与部属接近②关心及协助其个人生活。管理技术之十五——成本管理成本分类依成本因素分