第7章工程项目质量管理7.1工程项目质量管理概述“百年大计，质量第一”，这说明了工程质量的重要性确保工程质量，是工程项目建设管理永恒的主题。热潮一：通过设立国家质量奖提升组织的管理水平与竞争力热潮二：国家质量奖评奖准则已成为组织评价自身的管理水平及进行质量改进的依据。实施卓越绩效模式已成为继ISO9000之后又一波及全球的管理热潮。卓越绩效模式是当今世界众多国家和地区已经采用的、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。7.1.1质量质量（Quality）是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力，反映实体满足明确和隐含需要能力的特性之总和。它可使用形容词，如差、好或优秀来修饰（ISO9000：2000）。上述中，过程（Process）指使用资源将输入转化为输出的活动的系统，产品（Product）则是过程的结果；体系（System）又称系统，指相互关联或相互作用的一组要素；顾客（Customer）指接受产品的组织或个人；相关方（InterestedParty）指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体，例如顾客、所有者、员工、供方、银行、行业协会、合作伙伴和社会等；要求（Requirement）指明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望；明确的是指在合同、标准、规范、图纸、技术文件中已经做出明确规定的需求；隐含的则是需要加以识别和确定的。7.1.2工程项目质量工程项目质量（ProjectQuality）是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、美观等特性的总和要求。工程建设活动是应业主要求进行的，不同的业主有不同的要求。合同文件中对工程项目的功能、使用价值及设计、施工质量等明确规定的都是业主的“要求”，都是质量的内容，一般包括以下几个方面：适用性。包括建筑物平面、空间布置合理；操作、维修方便；有利生产、方便生活等。可靠性。包括满足强度、刚度、稳定性要求；满足耐久性要求，如耐磨、耐腐蚀、抗渗、抗冻；使用有效和安全等。经济性。包括工程项目投资效益高；运行和维修费用低等。工程项目的质量可以从工程项目的建设过程、组成、功能，及使用价值等方面进行研究（1）按照工程项目的建设过程1）可行性研究阶段的质量在勘察、调研的基础上，对项目在技术上的可行性、经济的合理性、生产布局上的必要性进行分析论证，通过多方案的比较，从中选择出最优方案，作为项目决策和设计的依据。2）决策阶段质量3）设计阶段的质量4）项目施工阶段的质量5）项目的竣工验收和保修阶段的质量（2）按工程项目的组成任何工程项目都是由分项工程、分部工程和单位工程所组成，而每一分项工程的施工则是通过一道道工序来完成的。因此，工程质量是在工序活动中创造的，而每道工序又是由若干操作所组成。所以从质量控制角度来说，工程质量应包括工程产品质量、工序质量和工作质量。工序是指施工人员在某一工作面上，借助于某些工具或施工机械对一个或若干个劳动对象所完成的一切连续活动的综合。工序质量包括这些活动条件的质量和活动效果的质量。操作人员、施工机具、建筑材料、施工方法或工艺和施工环境是影响工序质量的因素。工作质量是指施工和施工管理的各项工作为保证工程产品质量的完善程度。它既包括承包商为保证工程质量所做的组织管理工作和生产全过程各项工作的水平和完善程度，又包括监理工程师为保证工程产品质量所进行的监督、管理等各项工作的水平和完善程度。工程产品质量、工序质量和工作质量虽是三个不同的概念，包括不同的内容，但三者却是十分密切的。产品质量和工序质量取决于施工操作和管理活动等各方面的工作质量。因此，保证工作质量是工序质量和工程产品质量保证的基础。（2）工程项目质量管理原则为实现工程项目质量目标，应遵循以下8项工程项目质量管理原则（ProjectQualityManagementPrinciples）1）以顾客为中心（CustomerFocus）。组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超出期望。项目组织是通过完成项目的建设来满足业主（顾客）需求的。因此项目组织应保证工程项目能满足业主的要求。2）领导作用（Leadership）。领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。项目组织能否通过质量管理体系的建立和实施来贯彻质量方针，实现质量目标，关键在于领导。成功的项目质量管理需要领导者高度的质量意识和持续改进的精神。3）全员参与（InvolvementofPeople）。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。项目组织最重要的资源之一就是全体员工。成功的