不同的公司，接待的工作是有区别的，下面是一个例子：第一步：HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E6%B1%BD%E8%BD%A6%E7%BB%B4%E4%BF%AE&ch=w.search.intlink"\t"_blank"汽车维修HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E5%89%8D%E5%8F%B0%E6%8E%A5%E5%BE%85&ch=w.search.intlink"\t"_blank"前台接待流程预约。此步骤最重要的是：要让预HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E7%BA%A6%E5%AE%A2&ch=w.search.intlink"\t"_blank"约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E5%A7%8B%E4%B8%9A&ch=w.search.intlink"\t"_blank"始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处。2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3、在对HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%9B%9E%E8%AE%BF&ch=w.search.intlink"\t"_blank"客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：汽车维修前台接待流程接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SAHYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E4%B8%8E%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%B2%9F%E9%80%9A&ch=w.search.intlink"\t"_blank"与客户沟通的过程，也就是一个HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E9%97%AE%E8%AF%8A&ch=w.search.intlink"\t"_blank"问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%94%AF%E6%8C%81&ch=w.search.intlink"\t"_blank"技术支持求助，不可擅自作主。3、汽车维修前台接待流程查HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E9%AA%8C%E8%BD%A6&ch=w.search.intlink"\t"_blank"验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E9%98%B2%E8%B4%BC&ch=w.search.intlink"\t"_blank"防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E4%BF%9D%E9%99%A9&ch=w.search.intlink"\t"_blank"保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您HYPERLINK"http://wenwen.soso.com/z/Search.e?sp=S%E8%B4%B9%E4%BB%80&ch=w.search.intlink"\t"_blank"费什么事，我们直接就帮