酒店金钥匙服务(fúwù)理念内容简介定义(dìngyì)金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，此外还是(háishi)对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓；饭店金钥匙将给饭店客人带来惊喜，成为饭店特色化、个性化服务的代表。起源发展理念惊喜(jīngxǐ)服务我热爱我现在的工作，因为我在这份工作中找到真正的自我．我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足．我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到是的惊喜(jīngxǐ)，而我们也在客人的惊喜(jīngxǐ)中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、经验、信息、助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所以这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜(jīngxǐ)当中。个性化服务的本质在于除满足顾客的现实需要外,还满足了顾客特别的和潜在的需求,创造出服务的延伸价值;延伸服务是在提供核心服务和支持服务的基础上为客人提供超值服务或额外服务,其服务特点一方面是增加核心服务的价值,提高核心服务的质量,从服务的深度(shēndù)上给客人带来惊喜;另一方面是突出该饭店服务区别于其他饭店的特征,在服务的广度方面出乎客人意料之外,成为饭店的特色.中国(zhōnꞬꞬuó)饭店金钥匙的素质金钥匙委托(wěituō)代办内容金钥匙案例(ànlì)金钥匙徽章(huīzhāng)及饰物１金钥匙徽章(huīzhāng)及饰物２金钥匙徽章(huīzhāng)及饰物3国际金钥匙组织中国区申请入会条件(tiáojiàn)和程序2、必备(bìbèi)文件：(4)申请人所在饭店总经理的推荐信；(5)参加金钥匙学习的资格证书复印件；(6)在酒店工作的新旧证明文件。(7)申请人在前厅部工作期间的案例（3篇）（以书面形式(xíngshì)呈送同时再以电子文档形式(xíngshì)EMAIL至总部电子信箱）。3、批准(pīzhǔn)程序：每天多做一点点就是成功的开始！每天进步一点点就是卓越(zhuóyuè)的开始！如果相信自己能够做到，你就能做到！SUPPORTINGDEPARTMENT二线(èrxiàn)辅助部门服务(fúwù)部门宾客(bīnkè)需求安全(ānquán)卫生(wèishēng)高效舒适(shūshì)魅力(mèilì)自测表酒店(jiǔdiàn)意识宾客追求的是一种高标准的享受我们应经常换位思考提供优质服务/个性化服务树立全员服务意识(yìshí)创造令宾客喜出望外的时刻一个国家旅游经济是否景气安全是关键安全是酒店经营的前提洗硬质地面或地面打蜡时应放置告示牌发现(fāxiàn)硬质地面有水，要立即擦干净发现(fāxiàn)有焦、糊等气味要及时查找原因不可以在对客区域跑动销售(xiāoshòu)意识公关(ɡōnɡɡuān)意识收入(shōurù)—成本利润成本(chéngběn)与效益意识宾客返回(fǎnhuí)酒店消费的原因卫生(wèishēng)意识标准(biāozhǔn)意识每天多做一点点就是(jiùshì)成功的开始！每天进步一点点就是(jiùshì)卓越的开始！如果相信自己能够做到，你就能做到！感谢您的观看(guānkàn)。内容(nèiróng)总结