实习总结回顾这三个月的工作，感触很深，收获颇丰。这三个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，学到了许多的工作经验和专业技能同时提高了自己的动手和操作能力。去年的十二月份在公司为期一个星期的培训后，我们被分配到南京佳力图空调机电有限公司上海办事处跟着客服部的王经理实习，让王总来安排我们的生活与每天的具体工作。在王总的悉心指导下我们对我们将要做的工作有了具体的了解，并积极参与相关工作把书本上的理论知识与实际工作结合起来，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证了学过的知识确实有用。在实习过程中我们扮演者工人和学生的双重身份。在工作中协助领导和同事完成工作任务；又以学生的身份虚心学习，努力汲取实践知识。我明白我要以良好工作态度和好学态度来适应公司的工作，完成领导布置的任务。通过实习也让我对公司的经营管理及发展前景有了深层次的感性与理性的认识。经过一段时间的相处王总发现我们身上存在的不足之处，我也正努力地去改变。在与客户沟通问题上，我现在时时刻刻记在心里努力去改变，每次与客户见面总是督促自己去和客户沟通，久而久之通过与客户的沟通上我能够更快的发现问题的症结所在能够短时间内解决问题解决不了的也及时与同事们沟通来解决；在上手快但是不够扎实上，我现在随身带一个本子到每个地方都做记录让自己能够记住这里出了什么毛病怎么解决这个问题的以达到增强记忆把这些东西变成自己的，来让自己稳扎稳打提升自己。在工作中对我们谆谆教导比如到现场遇到问题不能慌张要专业不能让客户心理没有底；遇到不懂的问题就多问问同事；多多动手操作只有自己操作才能深刻才能成为自己的独自出去也要认真对待工作要细心不要想着自己做不好还会有其他同事来帮忙这样才能学到的更多。每天和王总骆工或刘工出去工作遇到不懂得问题他们都能够详细的作出解答，这让我们在工作中学到更多的东西，当独自出去到现场那是很紧张的这时候他们告诉我遇到做不来的打电，在他们的指导下完成工作，同时对这个问题下次遇到差不多可以独自解决,同时我也会慢慢成长起来能够独立完成任务。在生活上一直照顾我们让我们感受到这里的轻松愉快的生活与工作气氛，在这里感谢你们对我们的照顾!上海办的同事在工作上敬业的态度和生机勃勃的工作氛围，让我们会不由自主的跟着大家的脚步向前，工作的态度也会变得努力，再努力一点，认真，再认真一些。也许这就是一个集体的凝聚力，这就是佳力图人的工作态度和热情。同时我也知道售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的后盾工作，好的售后服务可以为我们赢得更好地口碑，做好了可以增加销售的机会，做不好，也可以毁掉一个关系网。所以我们的售后服务是一个承上启下的工作。在工作中不断总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身的素质与业务水平，通过这段时间的学习，以及在同事的帮助下掌握了一些机房空调常见的故障与解决方法和机器的巡检与调试。转眼实习就结束了,在这些日子里把学校所学的理论知识很好的运用到实践中,所做的工作也为毕业论文提供了很好的素材,从而避免了在写作过程中出现论文与实际相脱节的现象。我感悟到在工作的岗位中,不仅要有丰富的工作经验和较强的工作能力,更要有一份对工作的热情,对身边的同事和服务客户的热情。总而言之,只要有一份耕耘,那么也一定会得到一份收获!再次非常感谢各位同事的关心与帮助！朱帅2013/2/25