名词解释:管理:是指一个组织为了实现组织的目标,通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程。计划：是指将实施决策所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将决策任务具体落实到组织中的不同部门和个人。综合性计划：是指对组织业务经营过程的各个方面所做的全面规划和安排，关系到组织多个目标和多方面内容的计划。组织：是由一定的群体为了实现共同的目标，按照一定的原则，通过组织设计，以特定的结构运行的一种集合体。管理幅度：是指组织中一个上级主管直接指挥的下级的人数。有效管理幅度：一个上级主管能有效地指挥下级的人数。选聘：通过一定的方式，把具有一定管理能力、管理技巧、管理经验及其他特性的申请人吸引安置到组织中空缺的管理岗位上的过程。培训：是指为管理人员灌输组织文化、道德观念，提供思路、理念、信息和技能，帮助他们提高素质和能力，提高工作效率，发挥内在潜力的过程。领导：所谓领导，就是一种影响力，是对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。激励：是利用某种有效的手段和方法调动人的积极性的过程。沟通：是指一方将信息传递给另一方，并期待其作出反应的过程。冲突：人与人、群体与群体之间的交往和互动的过程中，因为相互之间存在着各种差异而产生意见分歧、争论和对抗等，使得彼此之间关系出现不同程度的紧张状态，这种现象称为冲突。控制：是为了确保实现组织的目标而实施的检查、监督及纠正偏差的管理活动过程。间接控制：是指控制者与被控制对象并不直接接触，而是通过中间媒介进行控制的形式。创新：首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一项基本职能。经济人假设：又称X理论，是由美国社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈在总结以往管理人员的看法上提出来的，这一假设起源于享乐主义，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。社会人假设：是由人际关系学说的代表人物乔治.埃尔顿.梅奥等人根据霍桑实验的结果提出来的，这一假设认为人们最重视的是工作中与人友好相处，物质利益是相对次要的因素。期望理论：由美国心理学家威克特.弗隆提出的一种研究人的期望与行为积极性关系的理论。M=V.E（M激发力量V目标效价E期望值）一、1.管理的作用：管理具有广泛性，具有效益性，是生产力要素。2.管理的职能：决策、计划、组织、领导、控制、创新。3.泰勒的科学管理理论：（古典管理理论阶段）被称为科学管理之父，“泰勒制“，第一篇论文《计件工资制》，代表作《工场管理》、《科学管理原理》、《在美国国会听证会上的证词》。主要内容：（1）工作定额①时间研究②动作研究（2）标准化（3）差别工资制（4）科学选择和培训工人（5）管理和执行相分离。局限性：①对工人的看法是错误的，他坚持经济人假设②只重视技术，不重视人群社会因素③泰勒制只解决了个别具体工作的作业效率问题，没有解决企业作为整体如何经营管理的问题。4.法约尔的一般管理理论：（西方古典管理理论）管理过程理论之父。著作《管理的一般原则》、《工业管理和一般管理》（一生总结）、《国家管理理论》、《公共精神的觉醒》。内容：（1）企业的基本活动：任何企业都存在六种基本活动①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动，管理只是其中一种。（2）管理的基本职能：他首次提出管理活动可划分为五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（3）管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、员工报酬、集中原则（主要指权力的集中或分散的程度问题）、等级、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团队合作原则。5.马克思.韦伯与古典管理理论学家泰勒、法约尔并称为西方古典管理理论的三位先驱，并被尊为“组织理论之父”。6.行为科学学派（现代管理理论）：人际关系学说是行为科学学派的早期思想，它只强调重视人的行为，代表人物是乔治.埃尔顿.梅奥。著作：《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》。内容：①应把工人看作“社会人”而不是单纯的“经济人”②生产率的高低主要取决于士气和工作态度，而士气又取决于人际关系③企业中存在非正式组织④企业领导者要善于正确处理人际关系。广义含义：包括研究人的行为和研究动物行为的多种学科，是一个学科群，而不是一门学科。狭义含义：是运用心理学、社会学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科，是一门学科，而不是一个学科群。二、1.决策的特点：决策具有目标性、要求可行性、具有选择性、要求标准性2.