酒店领班工作职责酒店领班工作职责汇编9篇酒店领班工作职责1（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的'处理。（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。（4）负责本部员工工作值勤表的编制。（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。（7）处理好与其它部门的关系。酒店领班工作职责21、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。2、检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。3、检查各类物品的.储存及消耗量。4、留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。5、掌握所辖客房的状况。6、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。酒店领班工作职责31、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的.落实；2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。8、统筹前台的日常管理工作。酒店领班工作职责41、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。酒店领班工作职责51、酒店客房班组长职责(1)根据客房部的工和和本班组所负责的客房，做好工作安排，酒店领班工作职责。(2)做好本班员工的考勤、评比等记录。(3)掌握、报告所辖的客房状况。(4)带领全班完成各项接待工和，检查每位员工完成任务的情况，管理制度《酒店领班工作职责》。(5)带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。(6)负责班组所属的.服务设施设备的保养。(7)负责本班所需消耗物资用品的清理、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。2、公共区域班酒店组长职责(1)负责安排员工工作，做好考勤记录。(2)带领本班员工完成主管下达的任务，检查员工完成任务的情况。(3)发现问题及时处理，个人不能处理的及时报告主管。(4)负责本班所属服务设施的保养，请领消耗物资、防止浪费。(5)带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。酒店领班工作职责6职务：前台领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理管理对象：前台收银职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类：1。人事1）参加必要的会议及培训；2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2。产品及服务质量1）负责前台区域所有的活动顺利进行；2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；5）了解所有酒店发生的事件；6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；16）每月安排本组的备用品使用；17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；3。财务1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的.帐户差异。4。