最新网络客服的岗位职责(大全8篇)旅行是一种在不同地方游览和探索的活动，可以增长见识、体验不同的文化和风俗。总结可以让我们更好地规划接下来的工作或学习计划。我们可以通过参考他人的总结范文，了解如何组织和书写一篇完美的总结。网络客服的岗位职责篇一工作岗位：4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。其他职责：2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；3.负责京东、当当网的店铺入驻；4.完成领导安排的其他任务。网络客服的岗位职责篇二网络部2016/2/2。目录。岗位名称：网络客服专员岗位人数：1名所属部门：网络运营部直属上级：网络运营主管职位等级：初级、中级、高级岗位薪资标准：可适应岗位：网络销售、电话销售、网络推广。可升迁岗位：网络客服主管、网络运营主管、网络运营经理、网络运营总监。受教育程度：大专及以上；基本技能要求。1)2)3)4)5)6)7)8)9)每分钟打字速度在60字以上；团队合作意识及良好的学习能力。进阶技能要求。1)快速熟悉产品及服务的能力。2)会利用自定义快捷回复快速解决常规问题。熟悉相关网络技术，如ps等软件基础使用具备数据统计及数据分析的能力。高级技能要求。学习。1)2)3)4)学习行业知识。学习公司产品、服务知识。对所学习行业、产品、服务及其他相关进行整合，形成知识库学习网络销售知识。标准化。1）标准在线咨询、电话咨询用语2）标准电话咨询语音语调。咨询服务/销售。客户管理。岗位晋升通道。在线咨询工作规范。1)上班后第一时间登录在线客服系统，保持在线客服联机状态；3)售后问题或客户意见建议，及时反馈给公司相关责任人进行处理。8)回复客户问题时，一定要使用明确的表达方式，不用模糊的概念和语言，杜绝使用“差不多”，“不清楚”等模糊话语来回复客户的问题9)若客户提出的问题不明白或不能确认时，不能随便回答。可请对方联系相关事宜负责人，不得拖拉不处理。如遇相关负责人不在而自己又无法处理时，需详细记录在案以后及时通知相关人员处理。电话咨询工作规范。1)2)3)4)5)6)7)8)上班后第一时间查看客服电话显示来电记录。上班时间内，客服电话必须保持开机正常通信状态。9)若客户提出的问题不明白或不能确认时，不能随便回答。可请对方联系相关事宜负责人，不得拖拉不处理。如遇相关负责人不在而自己又无法处理时，需详细记录在案以后及时通知相关人员处理。12)通话结束后，将客户基本信息及通话记录录入潜在顾客管理系统。客户管理工作规范。2)认真填写客户即时咨询表（在线咨询及电话咨询）。3)主动预约客户到店体验，将预约信息及时告知相关的门店负责人。岗位培训计划。岗位常用表格。1)2)3)4)5)6)7)客户管理整合信息表。客户咨询即时记录表（咨询时填写）潜在客户信息表（记录未成交客户信息）成交客户信息表（记录成交客户信息）。客户留言、投诉、建议整合表（每个客户一张单表）客户跟踪表（客户心理及行为记录）电话回访记录表（电话记录）。岗位工作报告。1)工作周报2)工作月报3)工作年报。具体工作内容。咨询服务工作。客户管理工作。销售工作。1)在线主动销售2)订单处理3)电话销售。岗位绩效考核。量化指标（50%）。咨询：电话咨询数（10%）、百度商桥咨询（5%）、qq咨询数（2%）、微信咨询数（3%）到店：到店数（15%）回访：回访数（10%）销售：订单数（5%）。工作质量度（30%）。标准：咨询工作标准度（5%）、客户信息记录完整度（5%）有效：首次咨询有效率（5%）、客户回访有效率（5%）、咨询到店率（5%）、主动促进销售成交率（3%）。负面：有无投诉（2%）。能力技巧（20%）。1)2)3)4)5)客户需求挖掘能力（5%）客户财务价值评估能力（5%）团队合作及沟通能力（3%）客户信息整合能力（5%）快速学习能力（2%）。网络客服的岗位职责篇三7、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。8、负责淘宝店铺帮派及企业微博的日常维护与更新；9、协助参与商城促销活动的推广工作；10、负责产品的编辑与维护工作；每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。二、客服基本要求。1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。3．性