SSTs下顾客参与对顾客价值的影响研究——以网上银行为例的开题报告一、研究背景及意义近年来，随着信息技术的发展和互联网的普及，网上银行作为一种新型的金融服务方式，得到了越来越多顾客的青睐。在网上银行中，顾客和银行之间的互动和交流越来越频繁，顾客对于产品和服务的介绍和推广也愈加广泛。随着顾客参与的不断增加，顾客对于服务优化的建议和反馈也愈加重要。因此，了解顾客参与的情况和顾客价值的形成机制，对于银行提升服务质量和企业形象，增强客户黏性和竞争优势具有重要意义。需要注意的是，SSTs（系统服务质量）在顾客价值形成中扮演着重要的角色，以往的研究往往注重服务质量的因素和对于顾客价值的影响，而顾客参与对于SSTs和顾客价值的影响却鲜有相关研究。因此，本研究旨在探讨顾客参与对于顾客价值的影响，以提高网上银行的服务质量。二、研究目标本研究的目标主要包括以下几个方面：1.探究顾客参与对于SSTs的影响机制，以及顾客参与程度与SSTs之间的关系；2.通过比较顾客参与对于不同类型的SSTs的影响，探究其对于顾客价值的影响程度；3.通过问卷调查并采用SPSS等统计软件对数据进行分析，得出结论，从而提出针对网上银行的服务提升建议。三、研究内容本研究主要包括以下几个方面：1.理论研究：通过文献综述，回顾顾客参与、SSTs、顾客价值等相关概念的研究进展，分析和梳理现有研究的不足和研究空白，为后续研究提供理论基础和参考。2.实证研究：采用问卷调查法收集网上银行顾客的相关数据信息，分析顾客参与对于SSTs和顾客价值的影响机制，探究其对于不同类型SSTs的影响程度，从而提出改进网上银行服务的建议。3.基于研究成果，撰写论文并发表：总结研究结果和得出的结论，从理论和实践层面都提出对于网上银行服务质量提升的建议，并撰写成研究论文并在学术和实际应用层面进行宣传和推广。四、研究方法本研究采用定量研究的方法，以问卷调查法为主要研究工具，以数据分析为主要研究手段。1.问卷编制：参考相关研究，编制适用于本研究的问卷，包括解释性问题、描述性问题和评价性问题。其中，解释性问题用于获取受访者的基本信息、网上银行使用情况、顾客参与情况等方面的数据；描述性问题用于准确描述SSTs的种类和服务质量水平；评价性问题用于评估顾客参与对于服务质量和顾客价值的影响程度。2.样本选择和调查方法：随机选择200名网上银行顾客作为调查对象，采用在线问卷的方式进行调查，将问卷链接由银行发放给顾客，并通过邮件、微信等方式提醒顾客参与，以尽可能增加问卷回收率，保证样本的有效性和代表性。3.数据收集和分析：通过SPSS等统计软件对调查数据进行清理和处理，并进行统计分析，包括描述统计、相关分析、因素分析、回归分析等多种分析方法，从而得出研究结论和提出建议。五、研究预期成果本研究预期能够对于网上银行服务的提升和顾客价值的创造提供有益参考和建议，主要成果包括：1.探究顾客参与对于SSTs的影响机制，明确顾客参与程度和SSTs之间的关系，为SSTs的优化和服务质量的提升提供决策支持和实践指导。2.比较不同SSTs对于顾客价值的贡献，提出针对不同服务类型的服务提升建议。3.从理论和实践两个层面，提出针对网上银行服务质量提升的建议和措施，为网上银行提升服务质量和增强竞争优势提供指导和支持。