医院管理年六大任务之一对医院医疗纠纷高发原因调查老百姓对医院最不满意的调查江苏省医疗纠纷的发展趋势、特征目前医患纠纷的特点关于医患关系紧张的调查中国医患关系大型调查中国医患关系大型调查医患失语和“人”的失踪医患关系新特征医患关系的特殊性医患关系的特殊方面人际关系是心理关系加强医患沟通全面提升医院服务水平的指导意见医患沟通的内容北京医院公示诊疗内容、程序医患有效沟通的意义良性医患关系是医疗工作的基础和前提良性医患关系具有积极功效医患有效沟通的评估沟通时代的来临医患有效沟通是医术的艺术医务人员应当具备的技能影响医患有效沟通的心理因素了解患者就医的一般心理特点了解患者就医需求的两个确认从《病患的意义》理解病患医患有效沟通的障碍医患沟通不当的主要表现形式医患缺乏沟通-“门把手”现象欲攻其症先谋其心医患有效沟通的基本方式移情——感同身受的理解医患有效沟通的基本原则医患沟通的九大要素人际沟通的言语素养调整好我们的心态关注医护人员的职业倦怠面对压力的心理变化控制我们的情绪沟通应当是双向的互动互应沟通锦囊“不伤害重于一切”做一名三级甲等的医师