一、什么是沟通？沟通的方式沟通的方式之一——非语言交流身体语言有五个基本元素“笑是两人间最短的距离”眼睛不要忽略你的形象管理大师德鲁克沟通的方式之二——语言交流话不在多二、破译沟通的密码沟通的两个要素沟通的三个层次沟通的四个目标聆听在沟通中的重要性沟通行为比例聆听的重要性聆听的层次有效沟通的步骤反复沟通，变“不可能”为“可能”人性最深处——渴望被人关注人性最深处—渴望被赞美温差效应三、医患间的沟通医生与病人医患关系医生的职责影响医患关系的客观因素影响医患关系的主观因素医患关系的三种模式病人的抱怨病人抱怨是市场成功的组成部分，要善于从抱怨中找出成功的因素。缩短医患距离首诊效应医患沟通技能要素医患沟通技能要素——患者服务六大原则成败全在开头的几句话医患间的有效沟通医生的语言医生如何对病人表述病情著名医师特鲁多说：医生的工作什么样的人才是好医生?团队意识谢谢！