资阳广播电视大学社会实践调查报告报告题目物业管理公司实践报告题目：物业管理公司实践报告目录一、资阳石油管理站物业管理处的概括二、物业管理情况三、对物业管理的建议第页迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。华发物业有限公司展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。一、资阳管理站物业管理处的概括。资阳管理站物业管理处成立于2006年3月，其前身是石油单位后勤多经公司，是石油单位内部物业服务的HYPERLINK"http://www.cnnis.net/"\o"超级关键词推荐"\t"target"企业。这几年来，资阳管理站物管处先后承接了运输总公司二车队生活基地，宝鸡钢管厂生活基地，检测中心生活基地等多个住宅小区以及办公物业。因此，本人通过在资阳管理站物业管理处十几天的实习里，对当地的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了物业的优势，以及在社区住户的影响地位。虽然资阳管理站物业管理处仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与管理站物业管理处辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。二、物业管理情况。下面简要叙述一下本人的实习过程（具体过程见社会实践登记表），7月20号在有关人事的介绍下我跟资阳管理站物业管理处有了第一次正面接触，在表明我的社会实践内容与目的之后资阳管理站物业管理处的主任非常赞同我的想法，而且同意我在物业管理处所管辖的钢管厂生活基地实习十天。钢管厂生活基地，属物业管理处开发较早的物业小区，管理面积较大，居住人群复杂，管理难度较大。但相对其他几处小区，钢管厂生活基地的物业管理起步较早，相对成熟，并且已经取得了相当的成绩，各部门的设置、岗位的配置相对合理。在本地也称的上物业管理的典范。第二天便开始了实习，包括一些贴通知，与保安一起巡逻，管理社区会所等服务性质的工作，还有同社区管理人员交涉，到访几个业主了解最近的物业管理情况，记录业主提出的若干意见和建议，进一步完善社区的物业管理，使业主们满意。在实习即将完成的最后几天物业管理处的副经理带我又去了几个旗下的物业小区进行参观。在过程中我觉得有几点是物业管理公司及其工作人员十分注重的：（1）、物业人员的形象规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。（2）、规章制度健全。主要包括对内员工规范、岗位职责、奖罚机制和对外管理制度、业主公约、处理程序等。（3）、物业管理工作宣传到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。（4）、服务人员的人性化意识强。对待业主十分周到热情，在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情能及时的处理，比如说报修，在半个小时内一点要给业主一个答复。（5）、社区的活动丰富多彩。在社区里专门有一个部门是组织有兴趣的业主参加一些休闲娱乐的活动，特别是对于社区中的老年人，开展了许多有益身心健康的活动。三、对物业管理的建议。通过在实习中与物业管理人员的交流和理论的研究，副经理认为要使资阳管理站物业管理处走向品牌化、从分散型经营到集约化发展。还有解决一些问题，规范物业项目的运作，树立资阳管理站物业管理处的品牌形象。通过近段时间的实习，本人提出自己的几点建议和方法。1.明晰权力和责任。资阳管理站物业管理处欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。2.建立健全规章和制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立华发物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障