物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业维修岗位行为规范及礼貌用语【物业管理经验分享】物业维修岗位行为规范及礼貌用语1、岗位行为规范1.1在岗服务时对用户应面带笑容，热情主动，与用户相遇，应主动点头示意。1.2对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，做好解释工作。1.3谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。1.4在服务中想用户之所想，急用户之所急，坚持做到”七个一”服务模式：即用户开门说一声”您好”，进门前穿一副鞋套，维修时带一块垫布，清理现场用一块抹布，维修后一站式通检服务，离开前递上一张服务卡，两天内打一个回访电话。1.5认真遵守安全生产及维修的各项管理规定，做到安全生产、文明服务。1.6努力工作，加强业务学习，不断提高服务技能。1.7团结同事，服从上级领导、指挥。1.8遵守工作时间，不迟到不早退，不脱岗不串岗。2、服务着装及仪表2.1按公司规定着装，并注意仪容仪表整洁。2.2坐姿、站姿端正。2.3工作时间不与他人嬉戏打闹，不做与本岗位无关的事。2.4严禁酒后上岗。3、礼貌服务用语3.1问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。3.2道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。3.3道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。3.4应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。3.5征询语：我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？您有别的事吗？3.6请求语：请您协助我们……、请您……好吗？3.7解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。3.8基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。4、服务态度4.1认真遵守安全生产及维修的各项管理规定，做到安全生产、文明服务；4.2不串岗、睡岗、酒后上岗，认真执行维修行为”十不准”服务模式;4.3上门为用户维修时，严格按照服务规范要求进行操作，坚持工完、料净、场地清；4.4对用户提出的问题要耐心解答，不厌其烦，对维修后的注意事项要交待清楚;4.5认真接受用户的评价、意见和建议；4.6禁止与用户发生任何不愉快的交流或受到用户的有效投诉（违反维修服务十不准情况的）。谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.