营销技巧提纲一、企业面对的市场环境3、断裂化4、知识化时代的巨变和骤变李嘉诚儿子的业绩边界模糊家用制冷二、时代给企业带来的难题三、企业经营观念四、企业经营的革命冲击极限：不良为零五、技术服务的重要性企业微笑曲线一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿；而一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少成交一笔争取一位新顾客所花成本是保住一位老顾客所需花费的6倍产品是安身立命之本，服务是克敌致胜的法宝客户对企业不满，通常不是对产品质量不满，而是对服务质量的不满。产品质量出现问题，可以通过服务质量来弥补，而服务质量出现问题，无任何办法弥补IBM36%利润来自服务海尔把服务作为利润中心TCL电脑售后服务体系六、技术服务人员工作的目的七、技术服务人员的角色八、技术服务人员“服务”的主要内容黑白游戏：以胜为目的分高者胜黑：黑=—5：—5黑：白=+5：—5白：白=+3：+3九、技术服务人员的思维方式十、技术服务的方式十一、技术服务人员服务的心法2、责任心3、永不拒绝平凡4、“小事”不小5、弯腰到位6、闻过则喜7、进步才是最重要的讨论：十二、技术服务人员的有效做法2、动手能力1、做细做实做好做细：不放过任何问题做实：就是每个问题都要想办法去解决做好；解决问题尽可能完全彻底，不留隐患2、日积月累，把自己所解决过的问题分门别类地加以总结并上升到一定的理论高度去理解。3、善于学习和利用公司的各种资源（技术资源和人力资源）单枪匹马团队作战分工明确，各司其责狼狈为奸。协作、配合。“上下同欲者胜”抱团打天下5、关系服务6、物心双满足7、个性满足讨论：十三、与客户的沟通谦逊原则：小球与大球做事功利性要强，做人功利性要不强“烧香”原则感情投资原则接触原则