第四章非语言沟通学习目标案例3-1第一节概述案例3-2医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息,同时,也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。一、非语言沟通的概念美国口语学者雷蒙德·罗斯认为,在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个公式：信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。二、非语言沟通的分类及表现形式2.手势语手势语分类：V字形手势美式挥手3.身体语言红灯：传递反对的信号黄灯：传递徘徊的信号绿灯：传递可行的信号4.面部表情A.目光投射的方向：B．目光投射的方式：C．目光投射的角度：D．目光投射的时限：5.人体触摸职业性接触(二)静态语2.时间控制3．环境布置4.衣着仪表苗族姑娘身着民族服装(2)仪表1)仪表即外在形象分类：A．自然形象B．修饰形象C．行为形象2)交际中的仪表：A．仪表与气质B．仪表与风度C．仪表与魅力(三)类语言在人际交往中，熟悉和掌握类语言的成分，将有助于通过声音来判断对方的情绪,了解人们的需求，以便能及时做出反应，实施有效的沟通。(四)辅助语言二、非语言沟通的行为规范女护士基本站姿男护士基本站姿(二)端庄的坐姿护士侧坐位丁字步男护士基本坐姿(三)洒脱的走姿(四)优雅的蹲姿(五)规范的手势(六)合理的排序护理工作中的非言语沟通二、手势语三、首语四、触摸五、空间、距离与时间六、仪表举手有礼站有站相落座有姿行走有态小结简述：案例分析2.接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说：”请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。分析：(1)指出护士在接待病人时的体态语的不妥之处。(2)护士这样接待病人会造成什么样的后果?(3)假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理?谢谢