医患沟通之言语沟通沟通的分类(信息载体的异同)沟通的结构巧问开始交谈开始交谈引导交谈结束交谈2、关于提问：倾听的重要性倾听者禁忌医患交往中的首因效应反映患者的感情（移情）站在患者的角度去思考医患沟通之非言语沟通位置、步态姿势表情、视线服装、仪表动作：手势、触摸沉默说话的轻重、语调和语速护士：××先生/女士，这是您今天的药，感觉怎么样了？病人：哦，就是有点肩膀疼。护士：哦，这样啊。今天开的药中有止痛药和肌松药。这两种药都是每日3次，饭后服用的。可能会有头晕和站立不稳的副作用，要注意一些。服药时请不要开车。病人：哦，好的。护士：那么，还有其他问题吗？病人：嗯，没有了。护士：好，这是药物的说明书，请拿好。特殊患者的体态语解读消除医患异议小结沟通、沟通、再沟通！