会计学美国石油大王保罗?盖蒂发现油田的生产总是不见起色，便请教一位管理专家，专家说：“那是你自己的油田。”保罗恍然大悟(huǎngrándàwù)，于是向工人宣布：“从今以后，油井交给各位负责经营，收益的25%由各位分配。”从此以后石油产量大增。让员工“种自己的田，为自己干活”，是解决经营者和员工利益冲突、发掘员工潜力、最大限度地创造价值的好办法人不可貌相，海水不可斗量。一个人的能力或品行无法单凭外表来判定，因此领导者一定要有识人的慧眼、用人(yòngrén)的胆略，切不可任人唯亲。美国哈佛大学专家发现，在缺乏激励(jīlì)的环境中，员工的潜能只发挥20%～30%，甚至可能起到相反的作用；但在适宜激励(jīlì)的环境中，同样员工的潜能能发挥80%～90%。所以，如果员工对分配制度不以为然或觉得理所当然时，那么该分配制度一定是失败的。而没有达到激励(jīlì)效应的分配制度对企业而言是一种巨大的损害。最有价值(jiàzhí)的人，不一定是最能说的人。领导只有善于倾听员工的各种意见和建议，才有助于了解事物的真相。也只有集思广益，才能做出正确的评判和决断，带领员工为企业开拓更广泛的空间美国一个家庭用品公司把销售人员称作“同仁”。公司非基层职位90%以上的是由公司人员填补的，公司400名部门负责人中，只有17人是从外面招聘的。公司股票购置计划也力图使全体员工都成为真正的“同仁”。所有员工都可以在任何时候以低于公司股票价格15%的幅度购买。以此表现出的是，公司人才流失比零售业的平均水平低20%。“二人同心，其利断金。”企业与员工有了共同的目标(mùbiāo)与使命感，才会风雨同舟、同甘共苦。慧聪国际资讯有限公司在内部网站上设立了一个“信息墙”，员工可将自己的建议、意见“贴”在上面。公司老总还设立了一个每个员工都知晓的总裁电子信箱，有什么情况可用邮件(yóujiàn)直接发给老总，也可以直接打电话给老总。对员工的重要意见老总都是亲自回复。有道是不平则鸣，如果员工有怨言而得不到申诉，积久即会爆发，导致破坏性行为的发生，给单位造成损失。因此，要让每个员工都有机会宣泄心中的怨气。工作环境是人生活中最重要的外部环境。所以，一定要注重改善员工的工作环境，这是改变员工的心境、提高工作效率的方式之一。美国SAS公司就很注意改善员工的工作环境。公司有可容纳700个孩子的低价托儿所；配有高脚椅餐厅，员工可以和孩子一起用餐；有一所面积(miànjī)不小的免费健身房和一个高尔夫球场、一间按摩室；有一个向公司所有员工开放的办公室。在几十年最紧张的技术人力市场，仍曾有2.7万人申请SAS研究所的945个职位。美国许多企业在员工(yuángōng)待遇上实行“史堪农计划”，也就是如果员工(yuángōng)努力工作使附加值提高，便提取超出部分的40%～50%分给员工(yuángōng)，以激发员工(yuángōng)“为公司效力就是为自己效力”的意识。单位应重视员工(yuángōng)的福利和各种保障，以便让员工(yuángōng)为单位努力工作，最终实现双赢。激励:要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易地安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。优秀(yōuxiù)的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。控制情绪:一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属(xiàshǔ)敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情(shìqing)控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情(shìqing)了，它会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。幽默:幽默能使人感到亲切。管理者进行管理的目的(mùdì)是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板(dāibǎn)的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。领导(lǐnɡdǎo)沟通四要素领导(lǐnɡdǎo)信息除了要向听者传递信息之外，还要向他们打开参与之门。因此，领导(lǐnɡdǎo)沟通要能够做到以下"4-I"：告知人们