【派代师说11】客服影响转化率!标签：客服，电商客服，淘宝客服，客服培训，客服管理，客服绩效【师说宗旨】：知无不言言无不尽本周师说主题：关于客服对店铺整体HYPERLINK"http://www.paidai.com/labels/%E8%BD%AC%E5%8C%96%E7%8E%87.html"\t"_blank"转化率的影响，提出你对客服管理，HYPERLINK"http://www.paidai.com/labels/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%9F%B9%E8%AE%AD.html"\t"_blank"客服培训，HYPERLINK"http://www.paidai.com/labels/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%8A%80%E5%B7%A7.html"\t"_blank"客服技巧，的疑惑，我们将在第一时间回答您的问题，知无不言，言无不尽师说宗旨！！（欢迎关注新浪微博@Duke大观）除开店铺定位、产品优化等因素以外，影响店铺转化占比较大的就是客服，如何有效、合理、科学的保持客服的稳定接单转化率，其实是现在大多数中小型店铺最头疼的事情，自助购物虽然已在很多店铺施行，但是不可否认的，人为可控的客服转化依旧是绝大多数店铺关心的话题，欢迎派友跟帖提问关于客服相关的问题，我们将在第一时间解答大家提出的问题！每年的7,8,9月份为大部分电商行业的淡季，为确保在年底3-4个月份中保持旺盛的战斗力，7-9月份一般都是客服培训，招聘的最佳时期，临阵磨枪固然有效，但战斗力不可相提并论。---------------------------------自习区---------------------------------1、请问，如果说店铺有1000的UV，咨询客服的不到2%，这种情况下需要怎么办？答：UV足够高，但咨询量较低，客服有劲儿使不上，建议从基本店铺诊断做起，诸如停留时间，访问深度等等，若数据反应值较低的话，建议优化店铺及商品内页。2、一般客服的回答都是循规蹈矩的按照规定来的，比较死板。能不能鼓励客服发挥个人性格魅力放开来聊呢，对转化率来说是好事还是坏事？答：中规中矩的客服接待，带来的转化率比较稳定，但是很难有大的提升。发挥个人特色，不同客服的询单转化率会有明显欺负，建议采取案例分析的形式，共享转化率较高的客服聊天记录，也是变相的客服日常培训了，稳定的客服培训对于提升转化率还是有很明显的效果，不过气氛一定要和谐，案例分析会不是批斗会。3、自助购物购物的话售后问题不是很多吗？答：自动购物建议口碑较好，商品质量比较有保障的店铺，店铺行业也有要求，热门类目可以尝试。客户营销能力必须过关，否则自助购物是无效果的。4、如何应对那种为了工作而工作的客服？没点追求也没有上进心，纯粹为了每天上这几个小时班，所以谈客户也没激情，导致询盘转换很低，用什么激励方式激励出客服们的干劲才是最好的啊，求大神指点答：目前客服的绝大部分现状是：工作枯燥、单调，工作时间长；客服绩效考核模式单一，只关注营业额；考核激励程度不高；没有稳定、长期、有效培训；从业人员本身素质偏低以上几个简单因素都是会导致你现在这种客服现状的可能因素，对症下药即可5、请问：客服要不要拥有一定的折扣空间比如说给10块钱空间给客服，那么会形成整体宝贝下降10元的状况如果一点也不给，那么客服面对讨价买家只能尴尬面对，怎么掌控这呢答：客服接待常见问题主要涵盖在以下三点：1，专业能力2，交际手法3，心里素质对于砍价这一块，第一给客服一个应对底线，譬如你设置的10元让价空间，底线范围内，客服自由应对。第二，团队模拟，常见案例可以共同分析，整理常见的处理问题手册。6、请问：除了提成以外，还有什么可以激励客服高效工作？答：此问题同样参考客服现状：工作枯燥、单调，工作时间长；客服绩效考核模式单一，只关注营业额；考核激励程度不高；没有稳定、长期、有效培训；7、请问：现在客服群体整体是一个什么样的状况？地位有多低？答：客服群体还是偏弱势的，薪资不高，工作时间较长，福利待遇不完善，不过还是还是很多店铺的客服系统做的相当不错和完善的，客服这一部分需要大家共同努力来提高现状8、望大师指点，我26岁了，男，想钻研于客服领域，虽然老板说客服就像流水线的工人……答：客服就像流水线的工人，这种说法部分赞同。如果有完善的从入职到培训到上岗的机制的话，其实电商所有工作群体都是可以这样的，如果想长久从事客服领域，建议从客服人员管理或客服培训入手。9、客服的转化率确实让人很头疼培训后每个客服的接受能力不同效果也不同我们是8人团队使用的是绩效方式最高转化率是44%最低转化率是32%我想问下有什么办法可以让低转化率的客服快速提高？多