城市轨道交通服务礼仪和意识基本知识专题培训课件.ppt
上传人:你的****书屋 上传时间:2024-09-14 格式:PPT 页数:21 大小:441KB 金币:8 举报 版权申诉
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课程内容第一章服务礼仪与意识概述要点1.1服务SERVICE的每一个字母的含义服务的特征服务的特性城市轨道交通服务的特征城市轨道交通服务的特征城市轨道交通的服务特征(1)规范性(2)时效性(3)先进性1.2服务礼仪服务的特性1.3服务意识四、城市轨道交通企业的服务理念