医院在新形势下的新挑战新形势下的新对策服务理念往往是影响医院发展的重要因素什么是我们的员工精神保持敬业的职业态度敬业到位彻底工作是人类的天职问题？工作就是快乐的服务意识服务意识1、满足顾客需求的前提是要了解顾客的需求;2、知道解决问题的方法;3、提供更多的帮助.我们的顾客要什么？顾客满意的五个因素服务是什么？服务—SERVICE•S–SMILE微笑•E–EFFICIENT效率•R–RESPONSIBLE有责任感•V–VITALITY热情•I–INTEREST兴趣•C–COURTESY礼貌•E–ELEGANT仪态大方服务——达到或超越顾客的期待◆服务=伺候◆服务=工作◆服务=交往要坚持始终如一的服务理念去为宾客优质服务的四要素医院如何实现顾客人性化服务未来社会不是给有“钱”人的，也不是给有“权”人的，而是给有“心”人准备的。案例分析案例分析案例分析服务从心开始强化服务意识，提高服务水平1、充分理解顾客的需求：2、充分理解顾客的心态：3、充分理解顾客的差错4、坚持以“提高顾客满意度”为基本准则做到十个一点微笑多一点，笑脸相迎，适度得体，请字当头，谢谢不离口言语亲一点，态度谦和，语言文明，主动沟通，尊重病人及家属理由少一点，为患者服务，履行职责，不与患者论长短，辨是非脾气小一点，遇事冷静，礼让三分，不浮不躁脑筋活一点，换位思考，遇事善于处理做事勤一点，做到眼勤，嘴勤，手勤，腿勤，脑勤。肚量大一点，遇到患者误解，不理解或是无理要求或不公平的评价时，善于调解心态，多一些宽容，多一些理解行为轻一点，做到讲话声不要太大，操作轻，走路轻，关门轻行动快一点，工作要迅速，及时，尽量减少患者等待时间技术高一点，不断提高自己的专业水平，做到能不出错就不出错，减少出错的机率。保持积极的心态人性化医院服务的实践内容你不能控制生命的长度但你可以控制生命的宽度和深度你不能左右天气但你可以改变心情你不能改变容貌但你可以展现笑容你不能控制别人但你可以掌握自己你不能控制明天但你可以利用今天你不能要求结果但你可以掌握过程你不能样样胜利但你可以事事尽力謝謝大家的耐心