www.doc365.net天天文档在线QQ：744421982职位说明填表日期：2003年3月1日职位编号：021207基本情况所属部门危机公关中心职位名称职位等级部员直接上级客诉处理部主管下属人数0薪酬标准部员工资职位人数3职位执行人李丽华工作地点哈乳公司职位概要以维护公司企业形象为目的，妥善处理哈市五、六级投诉并做好竞品调研工作。职位说明编号工作内容及职责权限耗时％1负责哈市五、六级客诉的及时妥善处理。负责55％2负责当日客诉费用及处理情况的汇报工作。负责5％3负责已处理完客诉的《售后服务登记表》、《售后服务理赔收据》的详实填写。负责10％4客诉处理完毕后三天之内进行电话回访，并对回访结果详实填写。负责10％5每月收集竞品产品质量的相关信息。执行20％能力素质要求学历与专业大专及以上学历，金融管理及相关专业所需经验需掌握一定的专业知识和技能，并具有较强的沟通能力.个性特征细心，沟通联络与协调能力好，有较强的责任心其他条件身体健康，年龄在35岁以下工作关系协作部门品控部、销售一部关系部门消费者协会等政府职能部门工作环境工作条件室内、有专用的微机、电话、办公桌等工作强度因工作随机性较强，偶尔加班晋升与培训机会晋升本职位为公司最低职业，可能晋升客诉部主管或危机公关中心副部长培训参加公司内部组织的乳品知识及相关培训聘用条件工作时间每周工作44小时，每天8小时劳动合同可签无年限合同，立足点是完达山企业。人事档案黑龙江省完达山乳业股份有限公司人力资源部管理社会保险黑龙江农垦总局牡丹江分局8511社保分局管理审核人：填表人：李丽华联系方式：0451-2282757-8306