议题移动通信市场竞争迫使移动由规模型发展向规模效益型发展转型价格战与渠道的唯利是图导致移动公司深陷“价格漩涡”虚增放号与不稳定的用户群体进一步增大了销售成本客户离网正严重影响着中移动的收入与利润新业务种类繁多，仍需努力推广客户服务与客户期望有差距，深层次理解用户需求成为关键全球最佳管理实践提示：现阶段是数据挖掘应用的关键时期中国移动集团结合国内外实际情况提出数据挖掘营销应用规划议题三类用户细分方法介绍为什么要建立客户行为细分模型客户行为细分模型通过上百个变量描述客户自动生成影响客户分组的主要因子客户根据自身所具有的特征自动聚为一些行为特点相似的群体16个组中呈现出差别明显的优势、弱势特征各类客户人数及收入贡献一览某移动公司全球通（后付费）客户的17个客户分组对细分客户组进行特征描述针对性的业务推广与客户服务建议研究整个客户结构的动态变化情况研究各分组客户人数的变化，指导营销策略制定客户群体变动分析研究各分组客户ARPU的变化，指导营销策略制定结合客户行为分组观察客户对长途资费的敏感度分组大类的客户管理与营销策略研究只有应用于营销实践才会产生真正的价值记录客户反馈衡量活动效果客户细分模型为新业务推广助力利用已有研究成果拓展1860营销新渠道研究成果还可以应用于以下方面客户行为细分模型在指导营销应用方面具有显著特点用户离网预警模型工作原理简介用户流失预测模型变量与参数示例用户离网预警模型产生需要挽留的客户名单伊犁分公司离网挽留活动效果分析伊犁分公司离网挽留活动效果分析何谓交叉销售产品业务关联关系图说明移动对对碰与其他产品/业务的关联关系移动对对碰——客户分组交叉销售机会某移动全球通GPRS定向销售回应率曲线说明交叉销售模型（GPRS定向销售）因素分析举例：漫游平均次数一个真实的信用管理失误的故事客户信用评分模型客户综合价值模型客户按综合价值评分在市场营销分析矩阵的分布总图用户综合价值分组介绍举例：组5基于客户综合价值评分的市场营销建议分析智能营销系统管理思想议题行业理解、需求定义数据准备数据处理建模评分表方法论三：知识转移伴随项目进展客户价值评估和细分模型方法论五：持续地转变促成支持工作中国数据挖掘咨询实践经验总结中国移动数据挖掘营销应用展望数据挖掘应用助中国移动实现精确营销实现决策方式从经验智慧型向理智科学型转变9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Friday,March7,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。12:52:1112:52:1112:523/7/202512:52:11PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2512:52:1112:52Mar-2507-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。12:52:1112:52:1112:52Friday,March7,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2512:52:1112:52:11March7,202514、他乡生白发，旧国见青山。。07三月2025下午12时52分11秒12:52:113月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午12时52分3月-2512:52March7,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月7日星期五12时52分11秒12:52:1107March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午12时52分11秒下午12时52分12:52:113月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Friday,March7,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。12:52:1112:52:1112:523/7/202512:52:11PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2512:52:1112:52Mar-2507-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。12:52:1112:52:1112:52Friday,March7,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2512:52:1112:52:11March7,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07三月2025下午12时52分11秒12:52:113月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午12时52分3月-2512:52March7,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月7日星期五12时52分11秒12:52:1107March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午12时52分11秒下午12时52分12:52:113月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3