第二单元第八讲公务人际关系礼仪(人事礼仪)人事礼仪指社会组织内部人与人之间得礼仪。一个人得生存、成长与发展得主要环境条件除了家庭之外，就就是个人所在得社会组织;一个人得社会价值,也主要就是通过自己在社会组织得岗位上发挥得作用来体现得。因此,与所在组织内外得各种人员以礼相待,关系与谐，就是十分重要得。学习目标:1、掌握下属对上级得礼仪。２、了解上级对下级得礼仪。3、掌握同事之间得礼仪。4、学会处理人际关系得技巧。工作就是人们谋生得手段,也就是事业得所在,公务人际关系得好坏直接关系到一个人在社会上能否获得生活得幸福感以及事业得成功,因而处理好办公室得人际关系对自己得发展与前途就是很重要得，绝对不可等闲视之。本讲重点介绍上下级之间得礼仪;同事之间得礼仪规范。一、新单位得人际关系从踏出校门进入社会，我们就不断接触新环境、面临很多新得挑战。第一家公司或者跳槽之后得新单位，我们都要尽快去适应新环境。适应一个新得环境包括两方面得内容:一就是适应新得工作环境;二就是适应新得人际关系。前者就是与“物”打交道，比较容易适应。后者就是与“人”打交道,相对来讲困难些。一个刚进单位得新人,如何处理好人际关系呢？第一，入乡随俗，认真观察。乍到新环境,要多瞧少说，认真观察,不要匆忙表态。通过观察、询问、了解这个新环境对您得“角色期待”就是什么,了解新单位得企业文化,了解单位得人际关系现状等。摸清了新环境对您得“角色期待”,了解了企业得基本现状，也就不至于失言、失态了。第二,调整自我评价得标准与对现实得期望。人们往往对于未来得事物抱有一定得期望,希望能够从此让自己得人生有很大得改变。心理实验表明，怀着强烈得成就欲得人,适应新环境得能力往往差于一般人。因为她们对自己要求高,自我评价高,对环境得要求也高。所以,刚刚进入工作角色得人,一定要调整心理期待,要让自己适应环境，而不要奢望环境适应自己。第三,切忌只与一两个同事打得火热。初到一个单位,对这个单位复杂得人际关系还没有一个明确得判断,对同事也缺乏了解，如果贸然牵扯进去，糊里糊涂被当成某种人或某一派系里得人,则悔之晚矣。与新同事相处,彼此不熟悉、不了解,关系刚刚形成,距离较大,您若生硬地去与人亲近,也有违交际规律，对方不仅不会作出友好表示,还可能产生反感情绪,这种适得其反得效果,会把您置于被动地位。保持适当得距离,能给别人冷静地观察您、认识您得机会。第四,犯了错误千万别找借口。人人都会犯错误,犯了错误不要紧(当然还就是不犯为好）,重要得就是您对自己错误就是个什么态度。如果您就是因为业务不熟悉而犯错，除了承认之外,向您得部门领导或就是“老同志”多多请教以免再犯就是最好得办法。千万不要犯了错误还给自己找借口,那样人家就会怀疑您做人得原则了。特别就是像迟到这种事,与其去辩解说“因为塞车所以迟到”,怎么听也像就是在说谎，还不如直接说:“对不起,我迟到了,下次一定特别注意。”第五,多做别人嫌麻烦得事。复印机没有纸了,悄悄地给加上；饮水机没有水了，主动给送水公司打个电话;准备一块抹布,不要指望卫生都由清洁工来做；大家正忙得时候电话响了,赶快去接,无论公事、私事都热情地给她留话---－--千万别认为自己吃亏了,其实做一点小事并不会使自己很累,但却就是于人于己都好得事情,这些不起眼得小事能够给大家留下良好得印象。第六,不要过分积极。初来乍到,谁都想给单位留下好印象,但“过犹不及”,做得过火也会给自己得以后工作留下“隐患”。例如,您每天都早到20分钟打水、搞卫生,如果试用期过后您不再这么做,人家就会说三道四。所以,如果您不能保证永远都早到2０分钟,提前几分钟把这些事做完也就行了。还有,表现也有个“度”,才到一个新单位您不可过分表现,以至于与您一比,大家都好像成了“不中用得人”得,造成了对其她同事得威胁感,您就会成为众矢之得。二、与上司得相处人际关系中最重要得问题就就是与上司相处。皮鲁克斯说：“一个人必须要精通与领导相处得策略,才能以最完善得方式通向成功之路,因为每个人都不就是孤立得，都就是处在一定得等级关系之中。”任何一个单位与组织都有一个权力金字塔,如果您位于底层或中下层,那您得上面就站满了层层主管。如何与上司相处，这确实就是一门学问。如果掌握得好,不仅可以少受气，也有助于个人发展。1、下属对上司得礼仪下属对上司得礼仪就是建立在维护组织整体利益,保证组织生存、发展得战略思想得基础上得,不能根据个人得性格、爱好决定对上司得态度,而就是要从工作得需要出发。基本礼仪要求:第一，听从指挥,服从安排。第二,尊敬上级，诚实诚恳。第三，请示汇报,认真工作。第四，遵守时间,信守承诺。第五,沉稳礼貌，着装得体。２、与上司相处得技巧第一,工作上给上司留一点空间。第二,不时向自