销售技巧销售话术销售技巧销售话术观察上图，请问有几个正方形？让我们先看一段案例：国庆期间，李小姐来到某百货特产专卖店，人还没进去，专卖店的服务小姐就一个个蜂拥围将上来，又是拉又是扯，挤挤挨挨，好不亲热，李小姐一个劲的接受：“我只是先看看，再做决定。”服务小姐还是不离去，跟在李小姐的身后，只要李小姐的眼光稍作停留就赶紧追问：“你是买给您家人还是送人呢？”“您喜欢什么口味的？”“我们这里有促销礼包，要不要看下?“……问得李小姐心烦意乱，她只回了一句：”我还没有打定主意，改日再看看吧！”说完就逃奔出大厦。身后还隐约传来服务小姐的抱怨：这人怎么回事？看了这么久还不买，当这是自由市场！掌握了销售的技巧我们才不会成为一直叮咬顾客的蚊子！销售服务十步曲具备待客销售的4S沟通技巧沟通技巧某纽约百货经理所说：他宁愿雇佣一名可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不顾一个摆着“扑克牌”面孔的哲学博士。不要打断顾客的话始终与顾客保持目光接触保持疑问听完之后，问一问“您的意思是……”“我没理解错的话，您好是需要”等等，以印证你在倾听。学会赞美项目14导购15导购二、禁语别和顾客争辩——哎呀，这种产品在别的超市只要10元，你这里那么贵？！——是啊，这里的食品价格是高点，不过想知道您买的那种口感怎么样？——还好吧，就是有点淡了，不够脆——恩，这种食品的制作是比较复杂，那您喜欢什么类型的口味？——味道重点，有嚼头的——恩，那你可以尝试我们这个**产品，我想尝试后可能会有不一样感受——是吗？真的……——恩，您可以买一点尝试一下，不需要买太多，尝试不错了再来多买点——哦，那我买点吧……顾客类型按性别分类男顾客：目的性、理智型、被动型、缺乏耐心不喜欢啰嗦，价格敏感度低女顾客：主动性、灵活性、冲动型细致、听取意见，易受外界影响按性格分类理智型（不动声色，独立）冲动型（目的不明确的，即兴购买）情感型（比较愿意接收导购）疑虑型（犹豫不定，缺乏信任）随意型（听取导购、不过多挑剔）习惯型（目的购买，迅速，对新品冷淡）专家型（自我意识强，最好随他自由选择，待对方发问时再说明）求美心理求名心理求实心理求新心理求廉心理攀比心理癖好心理猎奇心理从众心理几种消费者的类型及销售对策几种消费者的类型及销售对策几种消费者的类型及销售对策几种消费者的类型及销售对策几种消费者的类型及销售对策几种消费者的类型及销售对策几种消费者的类型及销售对策几种消费者的类型及销售对策几种消费者的类型及销售对策1、请求成交法请求成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向客户主动地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的商品的一种方法。（1）对老客户适用此法（2）当知道顾客有意向，但是犹豫不决的时候（3）当顾客提不出新的异议，又不主动开口时2、假定成交法假定成交法也可以称之为假设成交法，是指销售人员在假定客户已经接受销售建议，同意购买的基础上，通过提出一些具体的成交问题，直接要求客户购买销售品的一种方法。3、选择成交法选择成交法，就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求客户选择一种购买方法。就像前面讲到，"豆浆您是加两个蛋呢，还是加一个蛋？"还有"我们礼拜二见还是礼拜三见？"这都是选择成交法。从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号，先假定成交，后选择成交，并把选择的范围局限在成交的范围。选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。4.小点成交法小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心理压力，还有利于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地，有利于销售人员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。例如：小姐，你完全能不必担心产品质量，这些都是通过七大监控设备进行检验的，口味也很独特，在别的地方很难买到，你看我这是给你大包装还是小包装？大包装很实惠，如果您还是不放心，不妨带一袋小包装的也可以，好吃下次再过来。5、优惠成交法优惠成交法又称为让步成交法，指的是销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。例如“先生，我们这一段时间有一个促销活动，如果您现在购买我们的产品，我们可以给您**折扣优惠，还有赠送非常时尚的环保袋。"这就叫附加价值，附加价值是价值的一种提升，所以又称之为让步成交法，也就是提供优惠的政策。销售技巧销售话术消费者常见30问1、牛奶的成分构成是什么？对人体有什么作用？2、什么时间喝牛奶最好？空腹喝牛奶好吗？3、喝纯牛奶会“上火”吗？5、经常喝纯牛奶会长胖吗？7、怎样鉴别牛奶是否新鲜呢？9、牛奶在饮用前是否需要加热？能用微波炉加热吗？建议您