司为顾客创造价值顾客是唯一能够淘汰我们所有人的人。企业持续发展的唯一途径就是不断地创造顾客，通过提供优质产品和服务赢得顾客持续信赖与尊重。主要行为表现：敏锐发现并快速响应顾客需求；顾客第一，每位员工的言行都要为增加顾客价值承担责任；为企业内部客户提供有价值的支持与服务。最低價格最高毛利售后服务準時送貨頻密送貨無斷貨促銷活動全面品種暢銷品牌促销活动–增加顾客人流量,增加顾客购买次,增加交易金额您跟客户的关系–长期投资!利剑一、卖产品不如卖自己顾客最讨厌的业务人员销售是信心的传递，情绪的转移你的定位通过听和问的方式了解客户的准确需求后，并根据产品特性把产品转化成一套解决方案，然后再向客户服务的一种销售方式。顾问式销售研究专家大卫.莫说:顾问式销售永远都是必要的,特别在需要对顾客进行教育的时候更始如此!顾问式销售中的是什么1.你=产品(树立自我的市场意识)你的质量你的核心竞争力你的自我包装你的自我宣传2.喜欢---了解---理解---恒久的”爱”3.充分的了解自己4.让客户接受你比接受你卖的产品更重要5.不会买自己的人永远不会成为冠军顾问式销售中的是什么中国有句古语:观念一变天地宽了解客户的观念---在配合观念—改变观念我们的工作是协助顾客买到他认为最适合的观念或产品同一产品卖给不同顾客就成了不同的产品,因为顾客的观念需求不同顾客买的永远是他心里认为的产品,而不是你认为的产品卖点顾问式销售中的是什么顾客购买的一个决定力量:感觉(我感觉挺好,我感觉不错,我感觉有效果------)感觉是一种看不见,摸不着但却影响顾客行为的关键因素好的感觉是对一个销售人员的考验,你要给顾客感觉影响感觉的因素:你的形象,语言,语速,语调,肢体语言,你拿的物品,产品,环境等顾问式销售中的是什么顾客不会因为产品本身而购买,只有他相信有好处才购买;产品的好处就是能为顾客减少什么痛苦带来哪些快乐,因为”追求快乐,逃避痛苦”是人的决定行动的决定力量;三流的人员卖成份,一流的人员卖好处.永远没有第二次机会你有以貌取人的习惯吗？(1)保持干净、清爽的仪容。(2)面带微笑、语调愉悦、神采奕奕。(3)亲切地招呼对方，笑容要开朗愉悦。(4)让对方从第一句话，体会到你的真诚。(5)稳稳地握住对方的手。(6)言谈举止充满自信，不卑不亢。与顾客在一起你是否注意以下细节销售是一场持久的马拉松赛,而不是百米冲刺销售就是服务要想成为赢家必须先成为专家成交是销售的结果销售开始于拒绝你的影响力有多大,你的市场就有多大,影响力所到之处就是财富之处你不应该说的四句话持续销售增长葵花宝典你不在是一个普通的你——销售冠军——443321法则销售业绩=（知识+技能）X态度▲做事先做人的心态▲把工作当作事业的心态▲阳光心态▲成年人的心态▲坚持不懈的心态▲学习的心态▲感恩的心态沟通只会有好的效果谈判才会有好的结果沟通的目的：消除疑义，达成共识。使对方乐于接受你或你的产品和服务。沟通的原则：和为贵，赢为果（多赢）。中国讲究“和气生财”，所以沟通中双方要友好、和睦、相互欣赏的良好氛围下交流，谈心，最终达到各自的目的与效果。沟通的三个要素：明确的沟通目的；达成共同的协议；沟通信息、思想、情感；沟通的三个组成部分：文字、语调、肢体语言文字7％，语调38％，肢体语言55％。沟通中要正确使用文字、语调、肢体语言的参与，才能让谈话具有感染力，影响力，号召力！沟通中1H5W应用：what：我要沟通什么？Who：我要跟谁沟通？Why：我为什么要沟通？When：什么时候沟通比较好？Where：在哪里沟通？How：选择什么方式沟通？有效沟通的基本步骤事先准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、实现双赢二.沟通的五大组成部分销售成功是“问”的成功“问”有两种形式“开放式问”：让顾客进行发散式思维，如：何时、何地、怎么样、什么等“封闭式问”：让顾客进行聚焦式思维，所问的问题式是二选一，一般用于让顾客做决定的时候问开始：用问开始双方的谈话，可以引起对方的兴趣和思考，吸引对方的注意力，掌握谈判的主动权。例如：王老师，您好，昨晚的《对话》栏目您看了吗？你感觉怎样？问兴趣：可以快速的找到对方的兴趣点，快速进入对方心里，放松顾客的心理防线。例：王总，工作之余您比较喜欢做些么？问需求：可以准确了解顾客的需求，为塑造产品价值，进行产品销售奠定基础。例如：王总，根据您目前的生意状况，你感觉最需要什么？问痛苦：痛苦点是介绍产品卖点的基础，了解痛苦点，才能对症下药，迅速推出产品。例如：王老师，你感觉您的身体让你最头痛的是什么？（听最重要的痛苦点并迅速结合产品）问快乐：当拥有了这款产