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高效的投诉处理1、投诉处理的三个方面完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料（归属案例库）。NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ A、投诉处理工作的三个方面：NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ 1.为顾客投诉提供便利的渠道；NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ 2.对投诉进行迅速有效的处理；NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ 3.对投诉原因进行最彻底的分析。2、投诉解决宗旨及时解决投诉，让投诉客户满意3、投诉解决策短------渠道短NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ 平------代价平NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ 快------速度快NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ 认识服务与品牌的关系：NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ 客户永远都是对的；客户是商品的购买者与使用者，不是麻烦的制造者；客户最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌会丢失企业赖以生存的客户。NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gzweix.com÷À?%رQ NÃ{Å.ò'www.gz
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