企业服务系统功能.pdf
上传人:猫巷****晓容 上传时间:2024-09-10 格式:PDF 页数:6 大小:244KB 金币:10 举报 版权申诉
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企业服务系统功能YinouSwedenAB在提供基础语音服务的同时,也积极为企业提供具有竞争力的手机增值服务,这些服务内容包括适应于欧洲华人企业的不同类型的手机服务内容,比如按摩诊所的手机增值服务、餐馆手机增值服务、旅游业手机增值服务、华人超市手机增值服务、华人洗衣店手机增值服务等等。与此同时,我们也为企业积极推荐能够增强企业形象的呼叫中心服务、企业彩铃服务、企业虚拟办公室服务等。包括手机增值服务在内的以上几个方面的内容可以帮助企业和企业的客户建立高效沟通渠道,为企业增加赢利和创造更多的财富。我们提供给企业以下非通话服务大部分内容需要客户交纳一定的费用,具体内容电话和邮件咨询无线通话业务:为企业、导游、经常外出人士及高端家庭用户提供无线服务。无线通话是指通过无线上网的方式,为用户提供“益乐通”可以实现的所有功能。客户可以利用3G手机,WiFi双模手机,PDA掌上电脑及便携式电脑,在用户设备处于无线互联网覆盖的条件下,通过上述设备自动无缝的切换到无线互联网络中进行通话,从而达到节省话费开支的目的。在这种情况下,用户只需要支付一个固定的无线互联网月租费即可通话,而不是在普通无线条件下按照时间长度来支付话费。我们给客户提供的无线通话服务是利用可以上网的手机或者便携电脑,通过我们提供的软件包实现在无线网络状态下的廉价通话的。1掌上电脑传统电话手机手机互联网与传统电话的网关(桥梁)互联网企事业单位内部网络无线通信基站(发射源)无线通信基站(发射源)YinouSwedenAB提供的无线通信方案就像图中描述一样,客户只要拥有手机、电脑或者PDA等移动上网设备,就可以在任何有网络的地点与公司内部网或者包括传统公共电话网在内的所有用户进行电话沟通,当然也可以和其它的手机用户进行沟通。无线移动办公及无线移动业务:在这个效率就是生命的时代,移动状态下方便地获取和交流信息,正成为越来越多职业人士及中小型企业的追求。随着无线互联网的普及、无线技术的推进以及移动通信的发展,移动办公已经正式走入商务人士及中小型企业的日常生活之中。移动办公所涉及的移动输入输出设备等,都有比较成熟的终端产品。比如,笔记本电脑、掌上电脑PDA等等,可以说移动办公的设备已经广泛具备。与此同时随着主要无线接入设备包括接入点(AP)、网卡(NIC)等的日益完善和成熟。因此利用上述设备来替商务人士或者中小型企业构成一个完整的无线移动办公环境就是YinouSwedenAB为华人社会和企业提供的一种高端服务之一。2YinouSwedenAB公司在提供无线移动办公的同时,也积极为客户定制和提供移动应用,目前益诺公司已经在中国大陆成功开发出基于卫生保健行业的移动应用,这个应用充分利用客户手中的手机,将消费者喜爱的卫生保健应用集成到手机当中,目前这项应用已经在中国大陆的几个城市得到应用。针对海外华人的市场和特点,YinouSwedenAB将为华人餐馆、商场、贸易供货商、旅游服务、运输等企业提供具有竞争优势的手机移动服务,这些移动应用将包含如移动营销、移动客户服务、移动客户关系管理、移动物流管理、移动支付、移动监控等。企业虚拟办事处/分公司为企业提供虚拟办公,让企业与客户在沟通时使客户感觉便利。任何一个企业当在异地设立虚拟办事处/分公司时,不需要在当地设立办公场地和投入人员、资金,通过互联网电话将用户的电话咨询通过INTERNET网络传输到总部,由总部受理当地的业务;因此当用户拨打当地公布的企业热线号码时,电话将通过传统的电信网络和互联网传输到总部,从而实现"虚拟办事处"功能,这样一来不仅可以提高服务水平,也可以大大提高企业形象。益诺通信将为企业提供包括中国大陆在内的四十几个国家的企业热线电话。为企业组建内部网络,减少通话成本通过YinouSwedenAB提供的俱乐部方案来组建网络,拥有分支机构的企业可以覆盖各级办公机构的电话、传真网,进而实现企业内部通信"零话费"。为企业提供呼叫中心(IPcallcenter)系统,呼叫中心(CallCenter)起源于几十年前的民航业,其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T电话公司推出了第一个用于电话营销的叫中心,并在1967年正式开始运营800被叫3付费业务。从此以后,利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其