客户服务礼仪客户服务礼仪(12篇)客户服务礼仪1商务接待标准动作：1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。2、见到客人微、主动点头致意。3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。·走在客人面前或左右边，并以手示意客人前进方向。·到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“您请坐!”注意事项：·引导时，要不时注意客人是否跟过来了。·当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。二、送茶、杂志标准动作：①事先一定要把茶具洗干净在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言要“浅茶满酒”。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。②端茶按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“您好，可以看一下杂志(报纸)。”③注意事项：·切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。·先端给客人，客人不接时再放到桌子上。·若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。·破损或无封面的杂志不可拿给客人看。·端两杯茶以上，一定要用茶盘端。·茶杯有裂口缺角时不可使用。·随时注意桌面干净及客人是否想再要一杯水。·使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。三、正确的行礼方式正确的行礼角度①颔首：是指在路上或店里见面时的`轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。②中礼：是指客人光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。③敬礼：是指客人完毕离开公司需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右行礼时的注意事项①态度自然、不卑屈，姿势正确。②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。③要以愉悦开朗的表情来行礼④莫态度懒散、无精打采⑤莫头动身不动或者拱肩作势。⑥行礼要韵律协调，合乎节度。客户服务礼仪2物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。5WH技巧用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大